Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.290 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min gamle adresse er stadig gemt i min profil. Jeg har fået en ny min nuværende adresse siden februar 2022. For at modtage en udbetaling bør jeg bekræfte min konto.
Bekræftelsen af min adresse mislykkes, fordi min nuværende adresse er på det dokument, jeg har indsendt, og min gamle adresse er stadig gemt i min profil. Jeg forsøgte at forklare problemet til casinoets supportteam flere gange. Men du får altid det samme svar. Du skal uploade et nyt dokument med min adresse.
Det er allerede gjort, synes ikke at interessere nogen.
Så jeg ville bare opdatere adressen på min profil. Jeg spurgte, hvordan det fungerer. Jeg fik også svar på, hvilke data casinoet har brug for fra mig. Jeg gav dette, og fra da af var der ingen yderligere reaktion fra kasinoet.
Også den påståede live support ser bestemt ud til at være en computer og er absolut ingen hjælp.
Nå, det ser ud til, at de ikke ønskede, at jeg skulle bekræfte min konto og ikke skulle foretage udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Taenzer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at alle de dokumenter, du indtil videre har fremlagt, allerede viser din nye adresse?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Ja, min nye/nuværende adresse står allerede på alle indsendte dokumenter. Jeg indsendte mit ID-kort, en regning fra sidste måned fra min internetudbyder og en nylig regning fra min mobiloperatør. Den sidste den 27.08. hvorefter jeg fik det svar, at verifikationen ikke kan bekræftes, at adressen også afviger fra dokumentet og adressen i min profil. Siden da har jeg forsøgt at opdatere adressen på min profil.
Jeg har allerede sendt casinoet et aktuelt adressebevis og de andre nødvendige data til dette, men har ikke modtaget noget svar i denne henseende.
Og når du spørger igen, får du altid svaret, at du skal stille dataene til rådighed. Det faktum, at jeg allerede har gjort dette og bliver ved med at påpege, at jeg har gjort dette flere gange, ignoreres simpelthen.
Hilsen dansere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Taenzer. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
problemet er løst, min adressebekræftelse blev bekræftet i går, og udbetalingen blev foretaget i dag.
Tak alligevel
Hilsen dansere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Taenzer. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
