Spilleren fra Tyskland har problemer med at bestå kontrollen. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 47
Beløb: 650 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
De har ikke accepteret mit KYC-adressedokument i flere dage. Har allerede sendt fakturaer, ID-kort og kontoudtog. Afvist hver gang. Hvert nyt dokument tager 48 timer kun at blive skuffet igen. langsomt ved jeg ikke hvad jeg skal gøre, på forhånd tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære felixdatz1906,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Fortalte kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du spiller i vores casino.
Bemærk venligst, at det dokument, du har sendt som bevis for adresse, er en faktura for madlevering og ikke er gyldigt.
Vi beder dig venligst sende os et gyldigt dokument.
Svar vom Casino:
• Dokument som bevis for adresse/bopæl - ethvert af nedenstående dokumenter
◦ Forsyningsregning: el, vand, gas, husleje, fastnettelefon eller internet.
◦ Kontoudtog
◦ Skatterapport eller korrespondance fra en central eller lokal regeringsmyndighed, afdeling eller agentur (eller ethvert andet offentligt dokument)
◦ Dette dokument bør ikke være ældre end tre (3) måneder
◦ Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige - skærmbilleder accepteres ikke
Brug venligst linket i den næste e-mail til at uploade dine dokumenter; sørge for, at de nødvendige oplysninger er tydeligt synlige for at undgå forsinkelser under verifikationen.
Skulle du have yderligere bekymringer, spørgsmål eller kommentarer, tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Med venlig hilsen
KYC afdeling.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht havebe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Kære Felix,
Vi kan bekræfte, at dit indsendte bevis for adressebekræftelse er blevet uploadet. Vores bekræftelsesteam arbejder på det og sender dig en e-mail, når denne proces er afsluttet.
Med venlig hilsen Locowin-teamet.
Bemærk: Denne e-mailadresse kan ikke acceptere svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Status Nu 13:34 KYC-verifikation virkede. Nu venter jeg stadig på betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, felixdatz1906. Da casinoer normalt behandler udbetalinger efter at have tjekket spillernes dokumenter, vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere. Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Svar fra kasinoet:
Hej,
Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €610. Desværre var vi nødt til at afvise udbetalingen, da gevinsterne blev lavet ved hjælp af en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse; læs venligst vores generelle vilkår og betingelser (GTC):
Din saldo er blevet justeret til €150,00, og du kan indsende en ny udbetalingsanmodning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Med venlig hilsen,
Betalingskasse.
Jeg synes, det er ret dårligt, jeg spillede gabz i begyndelsen med en bonus og så aldrig igen og nu noget i retning af 610 euro væk..
Jeg forsøgte også at afklare dette 3 gange i live chat med casinoet, men altid når jeg spurgte hvilken bonus jeg havde brugt, blev min anmodning lukket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du ikke selv aktiverede bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Men i begyndelsen en bonus,
Derefter betalte jeg aldrig ind igen og konstant, og så vandt jeg de 610 euro, som også blev vist som reel kredit og ikke som bonuskredit. Casinoet afholder sig fra supportopkald og lukker hele tiden sagerne, efter jeg skrev, at det var ægte kredit og ikke en bonus...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære felixdatz1906,
Desværre er vi nået til det punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg kan kun foreslå, at du sender klagen til MGA (kasinoets regulator).
Du kan udfylde formularen her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
