Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve sine gevinster, fordi det er umuligt at verificere det kreditkort, han brugte tidligere. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg spillede med €100 i kontanter og vandt €450. Gevinster fra et kontanttab kan maksimalt være 5 gange så højt for udbetaling. Selvom KYC-checken er tilgængelig i mit tilfælde, skulle der nu også indsendes et billede af et kreditkort senere, som ikke længere er i min besiddelse, fordi jeg skiftede bank for to måneder siden. Kreditkortet blev returneret til banken opskåret. Hvordan skal jeg præsentere et kort, som jeg ikke længere har til kasinoet?
Kære biacos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster, og at alle de andre dokumenter er blevet verificeret med succes?
Har du informeret casinoet om dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, det er helt rigtigt. Jeg informerede casinoet om dette, men har endnu ikke modtaget svar.
Hej, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokument komplet abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
———————————————————-
Hej Biagio,
Tak fordi du spiller i vores casino.
Bemærk venligst, at vi har modtaget dine dokumenter, men det dokument, der er sendt som bevis for ejerskab af kreditkortet, er ikke gyldigt, da vi ikke kan se navnet på kortet eller udløbsdatoen.
Vi beder dig venligst sende os et komplet dokument.
- Billeder af kreditkort brugt til indbetaling i kasinoet (490638******6687)
◦ Navn, udløbsdato, første seks(6) og sidste fire(4) cifre skal være synlige
◦ Sikkerhedsnummer på bagsiden skal være dækket
◦ Bagsiden af kortet skal være signeret
Bemærk venligst, at vi ikke accepterer sort-hvide dokumenter.
Brug venligst linket i den næste e-mail til at uploade dine dokumenter; sørge for, at de nødvendige oplysninger er tydeligt synlige for at undgå eventuelle forsinkelser under verifikationen
Dette er alt, hvad vi behøver for at bekræfte din konto med succes. Hvis du har yderligere bekymringer, spørgsmål eller kommentarer, tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Med venlig hilsen
KYC afdeling.
Både adresse og kortnummer kan ses på dette brev fra banken. Selve kortet eksisterer ikke længere, og kortkontrakten er opsagt. Hvordan skal jeg fremlægge bevis og hvorfor? KYC-tjekket er trods alt for længst blevet gennemført med succes.
Kære biacos,
Desværre er vi nået til det punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg kan kun foreslå, at du sender klagen til MGA (kasinoets regulator).
Du kan udfylde formularen her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
