Spilleren fra British Columbia anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg spiller i https://m.locowin.com casino, og min konto er verificeret, fordi jeg også registrerer mig hos det affiliate casino. Jeg vandt 480 $, og de sender mig et brev om, at de afviser min tilbagetrækning af anførte årsager på brevet. hvilket jeg synes er uacceptabelt, hvis kasinoet ikke vil tillade mig at spille spillet, det burde være begrænset, hvilket ikke er. Jeg vil gerne klage over dette kasino, så de ikke tager folks penge. De er svindler. Absolut svindlere
Desværre er der ingen ventetid, de sender mig et brev om, at min tilbagetrækning er afvist. Af grunde, som jeg ikke synes er acceptabelt.tak
Mange tak for dit svar, Zaza29. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sender lige en mail til dig Kristina. Mange tak
Hej Kristina jeg sender hele samtalen med locowins casino.tak
Kære Zaza29,
Desværre er vi nået til det punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg kan kun foreslå, at du sender klagen til MGA (kasinoets regulator).
Du kan udfylde formularen her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
