Locowin Casino - Spillerens bevis for adressedokumenter bliver ved med at blive afvist.

Hej allesammen,

Jeg har vundet lidt penge ved at spille i dette casino. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev der bedt om nogle dokumenter.

Jeg bekræfter min identitet korrekt, men problemet drejer sig om den professionelle adresse.

Da jeg ikke har nogle af de muligheder, de efterspurgte, forsøgte jeg at kontakte dem og sende andre oplysninger til prof.

Mere end to ugers afsendelse af alle typer dokumenter med alle mine oplysninger og alle blev afvist (inklusive mit officielle ID).

Efter flere dages snak med min bank gav de mig et officielt kontoudtog med min fulde adresse, navn og andre oplysninger.

Endnu en gang blev dokumentet afvist.

Den eneste hjælp, jeg får, er automatiske svar fra supporten, kopier/indsæt det sidste svar, de gav mig, da jeg forsøger at forklare min situation.

Er dette normalt?

Skal jeg indgive en relevant klage?

Tak på forhånd!

Kære justaguy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Som sagt har jeg ikke brugsdokumenter med min adresse og nogle andre muligheder. Jeg har allerede sendt mit ID, hvor der tydeligt står min adresse og navn. Jeg har også prøveservicefakturaer som min offentlige universitetsundervisning, hvor der er alle mine oplysninger. Til sidst, efter at have talt med min bank først, fortalte de mig, at de ikke oplyser nogen form for prof-adresse eller lignende. For i min bank, når du downloader oversigten over betalingerne på kontoen, er der ingen synlig adresse. Det lykkes mig at få et officielt kontoudtog med alle mine oplysninger, endda underskrevet af mig med adressen, så de kan se det er fra to dage siden. Dette blev også afvist.

Dokumenterne blev leveret mere end 8 gange, hvis jeg husker rigtigt, og tilbagetrækningen har været afventende i mere end to uger. Alle dokumenterne var PDF- eller JPG-billeder.

Jeg får automatiske svar, hver gang jeg prøver at kontakte supporten for at modtage andre muligheder for at bekræfte. Det her bliver ret frustrerende.

Tak for din hjælp!

Kære justaguy,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg vil anbefale dig at gennemgå casinoets tvistproces, du kan læse om det her først:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10. QUEJAS)

Hvis du ender med at kontakte casinoregulatoren, er du velkommen til at drage fordel af vores artikel om, hvordan du gør det her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.