Spilleren fra Tyskland spillede med en bonus. Kasinoet anklagede hende for at overtræde T&C'erne og besluttede at konfiskere alle tilknyttede gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte € 100 og modtog en bonus på 85 % med den anden indbetalingsbonus. Jeg opfyldte salgs- og bonusbetingelserne og ansøgte om en samlet fortjeneste på € 5.000. Efter to dage fik jeg endelig et svar fra kundesupport om, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne. Og hele min fortjeneste er blevet fjernet fra kontoen. Jeg har allerede spillet på et stort antal online casinoer med bonusser, og det har der aldrig været!!! Problemer bortset fra dette casino.
Kære Sandra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Oplyste kasinoet dig, hvilken regel du angiveligt brød? Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Sandra,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
