Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster på grund af brud på salgsfremmende vilkår og betingelser. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 29
Beløb: 360 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg lavede to indskud på dette casino på i alt €301. Hentede ikke nogen indbetalingsbonus, men fik nogle gratis spins ved indbetaling Samlet gratis spins værdi måske €20-€50, vandt alligevel ikke meget med det.
Nu spillede jeg Marching Legion med kreditten, som virkelig ikke er et forbudt slot ifølge listen, og en bonus var heller ikke aktiv. Til sidst havde jeg €360,37
Da jeg udbetalte, blev alle mine penge simpelthen reduceret til €150, hvilket er fuldstændig uforståeligt for mig.
Hvordan kan jeg indbetale €301 og derefter indstilles til €150 ved udbetaling?
Hvis jeg har brudt nogen retningslinjer og så er alle mine gevinster fra gratis spins fjernet ok, men jeg kan ikke også få fjernet min saldo for rigtige penge? Jeg kunne have undværet de få gratis spins gevinster.
Årsag fra casinoet: Der blev brugt en bonus, hvor der er en udbetalingsgrænse på €150, og derfor blev mine penge annulleret.
Jeg skrev så til supporten, at dette må være en fejl, fordi jeg lavede to indbetalinger på i alt €301, og de gratis spins er kun et par euro.
Desværre gik supporten over til stædig og henviste til forbudte spil og en indsatsgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære adfreevpn1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du fået nogen forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
mange tak for dit svar. Der er angiveligt en indsatsgrænse på €150. Så hvis jeg indbetaler €300 og får €20 gratis spins, vil pengene blive reduceret til €150, selvom du ikke vandt noget med gratis spins. Du kunne ikke vinde i dette casino dengang. Jeg kan næsten ikke forestille mig det, jeg har aldrig oplevet noget lignende. Her er svaret jeg modtog via e-mail:
"Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €360,37. Desværre var vi nødt til at afvise udbetalingen, da gevinsterne blev foretaget ved hjælp af en bonus, som har en maksimal udbetalingsgrænse; se venligst vores vilkår og betingelser:
Din saldo er blevet justeret til €150,00, og du kan indsende en ny udbetalingsanmodning."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, adfreevpn1337, for afklaringen. Kan du venligst videresende skærmbilleder af din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Hvis du indsatte penge på din konto og modtog gratis spins fra casinoet oven i din indbetaling med rigtige penge, bør udbetalingsgrænsen for No Deposit-bonus ikke anvendes.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har nu sendt skærmbilleder af min historie. Hvis du har brug for flere detaljer, giver jeg dem gerne.
Jeg brugte bestemt ikke en bonus og modtog kun gratis spins gennem indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære adfreevpn1337,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
