Spilleren fra Tyskland spillede et begrænset spil. Kasinoet konfiskerede alle akkumulerede gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 66
Beløb: 1.100 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg kontaktede den 31/08/2022 lidt sent, men det er korrekt eller ej. Jeg vandt 1290,80 i Opal og havde endnu ikke implementeret en bonus havde omkring 100 € ikke helt at implementere Jeg kom ind i spillet Razorshark og havde spillet det på hvert casino kommer en besked, hvis du stadig har en bonus kørende, at du ikke kan spille den her kom der kun en besked fra supporten, hvor jeg ville udbetale den, og efter 2 dage var den stadig ikke på kontoen, jeg så status i kasinoet, at det blev annulleret, og hele overskuddet, som jeg vandt i Opal, blev annulleret, og jeg efterlod mine 20€ på en spilkonto, og resten var væk, det er rigtigt, at du ikke viser en besked som et kasino og bagefter, når du udbetaler sådan noget du har overtrådt en bonus og slettet pengene Jeg kender ikke noget casino der ikke viser sådan en advarselsmeddelelse og lader spillerne komme så langt som til at spille et spil med en bonus, hvilket pga. den åbne bonus spillet ern lader ham spille og lader ham ind og uden besked kun ved udbetalingen at det overtrådte bonusbetingelserne 😖
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 86Daniel86Frese86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du spillede et begrænset spil?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jop alle pengene væk efterlod mig aldrig på kontoen 20 € fordi det jeg havde indbetalt og ellers skriver om bk.SVt7any som jeg desværre ikke har beviser med ville lave et skærmbillede hvor samtalen var slut med dem lave der var efter den chat fra deres side helt væk havde muligheden for ikke at gøre det i de år hvor jeg ikke spillede sådan noget, det blev altid vist på et casino hvis man ville spille et spil der ikke var tilladt pga bonus og du kom ikke engang ind i spillet, og det er det for slet ikke at spille, og hos locowin gjorde de sådan noget, især for at dem, der ikke afleverer det og sletter det, hvem ved, hvor mange mennesker det allerede er sket med det kullet er slettet 😣
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak 86Daniel86Frese86 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 86Daniel86Frese86,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Locowin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du gribe ind over for dem på en eller anden måde 🤔😖
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 86Daniel86Frese86,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og om nødvendigt også Malta Spillemyndigheden selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan EADR og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
