Spilleren fra Spanien indsætter 50€, modtager en bonus og opfylder omsætningskravene ved at tjene 7000€. Efter at have forsøgt at hæve 3500€, står spilleren over for verifikationsproblemer og opdager senere, at hans indtjening er forsvundet fra hans konto. På trods af at han har modtaget den oprindelige indbetaling tilbage, annulleres udbetalingen uden forklaring, og han er ikke i stand til at kontakte support.
Hej, jeg fik casinoets indledende bonus, jeg indbetaler 50e, som de konverterede til 100. Ok, jeg har læst betingelserne for bonussen, og jeg gør det okay, jeg gør x36 af værdien, fordi jeg tjener op til 7000e og mere end 40 væddemål. Jeg hæver beløbet, da jeg mistede 3500, så jeg hæver 3500 dagen 9 i denne måned. Jeg har uploadet oplysninger i en uge for at bekræfte min konto, og da den blev bekræftet, sagde de til mig, at jeg skulle vente 48 timer mere, så kontaktede jeg support og sagde til mig, at der var et internt problem med tilbagetrækningsvalideringen. Så nu har jeg checket, og i den registrerede indtjening på min konto forsvandt de 7000 rige indtjening på magisk vis, når den dukkede op om ugen. I dag dag 18 har de givet mig de oprindelige 50e tilbage og annulleret min 3500-udbetaling uden e-mail-forklaring eller noget, der siger til mig, hvad der sker med mine penge. Også selv første gang, siden jeg startede på denne side nu, deltager de ikke i mig på chat, det siger, at der ikke er nogen agenter, og det formoder, at det er 247-support. Jeg forstår ingenting. Gudskelov, jeg har videoer og beviser på det hele. Jeg uploader dem. Jeg har også videoer af alle de væddemål, jeg også spillede den dag, hvor jeg vandt 7000, og hvordan det nu ikke vises på logfilerne (jeg ved ikke nu, hvordan man uploader videoer, men vis mig, og jeg uploader flere, hvis du har brug for det). Jeg er meget sur, håber du kan hjælpe mig.
Kære AngelDiaz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg tjekkede lige livechatten og fandt ud af, at agenter i øjeblikket er tilgængelige. Bemærk dog, at chattjenesten ikke er tilgængelig 24/7, så du kan prøve at få adgang til den på et andet tidspunkt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
