Spilleren fra Spanien indsatte €150 hos Locowin, vandt €9000, men stødte på problemer med at hæve pengene på grund af påstande om ikke at opfylde bonuskravene. Efter en længere valideringsproces konfiskerede kasinoet gevinsterne. Vi forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Godmorgen, den 31. lavede jeg et indskud på 150 hos Locowin og tog velkomstbonussen. Heldigt for mig, eller det troede jeg, jeg vandt €9000. Overraskelsen kom, da jeg gik for at foretage tilbagetrækningen. Først var jeg i tvivl om, hvor meget dokumentation de bad om for at behandle tilbagetrækningen; det forekom mig mærkeligt. Men hvorfor være mistænksom, når jeg har flere venner, der spillede der? Efter lang ventetid validerede de endelig alt. Her er hvor overraskelsen kommer: de fortæller mig, at jeg ikke opfyldte bonuskravene, fordi jeg oversteg væddemålet på 4 €, selvom jeg på intet tidspunkt oversteg det beløb, før den fulde bonus blev låst op. I dag, 14 dage senere, har de "konfiskeret" pengene, de er forsvundet fra min konto, og jeg har stadig ikke noget åbenbart svar. Jeg har selvfølgelig overdraget det til advokater, men situationen er ikke særlig håbefuld, da jeg er .com og har skattemæssigt domicil i Santa Elena... Men jeg vil bestemt anbefale alle mine venner at stoppe med at spille her, og selvfølgelig til alle ofre for lignende svindel på denne hjemmeside om at kontakte mig, da jeg er ved at forberede en fælles retssag for at forsøge at lukke denne side ned.
Venlig hilsen
Kære sessymbol24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
