Locowin Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er blevet annulleret.

Hey.jeg kan ikke forklare så godt på tysk, så jeg vil forklare på engelsk.

I går indsatte jeg 350 € på locowin.com og vandt 1160. End jeg forsøgte at hæve og i dag fik jeg denne mail:

Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning er blevet afvist på grund af et brud på vores vilkår og betingelser ved at foretage væddemål over den tilladte grænse under overførslen af bonussen.

Derfor er dine gevinster blevet annulleret, og indbetalingen er blevet returneret til din saldo.

Skulle du have yderligere bekymringer, spørgsmål eller kommentarer, tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.

Med venlig hilsen

Betalings kasserer

Og alle mine gevinster er slettet nu, og ingen svarer.

Hvad kan jeg gøre ved det?

Kære Herea,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at hver bonus kommer med nogle betingelser, og det er meget almindeligt, at kasinoer inkluderer en maksimal tilladt indsats som en af reglerne. Jeg tjekkede kasinoets bonusbetingelser og jeg fandt dette:

„1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK pr. indsats/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen."

Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.

Før vi går videre, vil du venligst rådgive, hvis du er klar over at overtræde denne regel? Vil du være så venlig at videresende din spilhistorik til kristina.s@casino.guru ?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har lige tjekket, og de siger ikke noget lignende i deres vilkår og betingelser.

Derudover spillede jeg ikke mere end 2€ indsatser. Jeg har lige købt en masse bonusser, det er det hele...

Den side er sådan en stor fidus..

Kære Herea,

Vi kan godt forstå din situation, men som du nævnte, havde du købt en bonus, da bonussen var aktiv.

Vi anbefaler ikke at købe en bonus med en aktiv bonus. Du kan læse følgende punkt i bonusvilkårene.

2.8. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med mulighed for "bonuskøb" eller "funktionskøb" vil tælle som den samlede pris for spindet, ikke indsatsen eller værdien af spillets runde, funktionen eller bonussen spilles på. For eksempel, Money Train med €1 indsats, bonuskøbet er 80x (€80), så indsatsstørrelsen for denne runde ville være €80.

I henhold til ovenstående vilkår havde du overtrådt vilkårene for den maksimale indsatsstørrelse, hvorfor dine gevinster var blevet fortabt. Vi beder dig om at læse vores bonusvilkår omhyggeligt for at undgå situationen som denne i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Locowin kasino.

Hej allesammen,

Mange tak Locowin Casino for din hjælp med denne sag.

Kære Herea,

Jeg beklager, men hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. I nogle kasinoer, når spillere bruger funktioner i spillet, tælles resultaterne (gevinsten) af disse funktioner som et væddemål. Hvis gevinsten er højere end den maksimalt tilladte indsats, overtræder du automatisk denne regel.

Da casinoet tydeligt advarer spillere i sine Bonus T&C'er om, at dette kan ske, er vi ikke i stand til at hjælpe dig yderligere. Du er dog velkommen til at sende mig din spilhistorik, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Tak for din forståelse.

Kære Herea,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren overtrådte den maksimalt tilladte indsats og senere holdt op med at svare på denne klage.