Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'løst', da spilleren til sidst modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 24.000 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg har i alt omkring €24.000,00 på min Locowin-konto, og €20.000,00 er i øjeblikket registreret til betaling. Siden 05.05. KYC kører. Den 13.05. Der blev igen anmodet om dokumenter, som jeg modtog den 14.05. indsendt senere. I dag er min konto pludselig blevet permanent blokeret. Livechatten ønsker ikke at give mig nogen information.
Kan du hjælpe mig her?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rgbyhv8hcy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for din feedback.
Jeg åbnede kontoen den 31. marts 2022.
Verifikationen er endnu ikke afsluttet. Den 14.05. Jeg indsendte de dokumenter, der blev anmodet om til SOW, og i går kunne jeg ikke længere registrere mig.
Jeg spillede slots og live spil. Jeg er ikke klar over, hvad multiplayer er.
Det hele blev tjent uden bonus.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har lige sendt en mail med yderligere information
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, rgbyhv8hcy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
I går modtog jeg beskeden om, at min konto forbliver permanent spærret, men de ønsker at udbetale min saldo med det samme. De fleste af dem er allerede ankommet i dag. Når alt er der, melder jeg gerne tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rgbyhv8hcy,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Locowin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rgbyhv8hcy,
Vi beklager forsinkelsen i svar. Din konto er blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager uden mulighed for at genåbne den igen.
Vi har behandlet alle dine afventende tilbagetrækninger fra vores side. Du får besked via e-mail, når det resterende beløb vil blive behandlet.
Din tålmodighed vil blive værdsat meget...!
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
pr. i dag mangler der stadig ca. 1/3 af indbetalingerne. Udbetalingen blev bekræftet til mig tirsdag i sidste uge. Hvornår kan jeg nu forvente resten?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Til dato er den resterende betaling stadig ikke kommet ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den resterende udbetaling er stadig ikke nået frem til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rgbyhv8hcy,
Som vi kunne se, at alle dine afventende tilbagetrækninger er blevet behandlet fra vores side den 28/05/2022. Bankoverførslen tager 1-7 hverdage afhængigt af banken.
Vi beder dig venligst bekræfte, når du modtager dine penge.
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, resten af betalingen ankom i dag. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rgbyhv8hcy,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
