Spilleren fra Spanien havde selvudelukket LocoWin, men var i stand til at få adgang til sin konto, hvilket resulterede i tab på €1300. Hun havde ikke anmodet om fjernelse af sin selvudelukkelse og mente, at hun skulle modtage sine indskud tilbage. Klageteamet havde forlænget responstiden, så hun kunne fremlægge nødvendige beviser, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af hendes manglende svar.
Jeg blev selvudelukket fra LocoWin, men jeg kan nu få adgang til kontoen normalt, og jeg har mistet €1300 på grund af dette.
Jeg har aldrig anmodet om at få fjernet min selvudelukkelse eller noget lignende.
Jeg synes, Locowin burde give mig mine indskud tilbage, fordi jeg ikke engang skulle have været i stand til at logge ind på kontoen til at begynde med.
Kære ban679,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Locowin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte udelukkelsesanmodningen fra locowin-webstedet, og den trådte i kraft med det samme og gav mig ikke adgang til kontoen.
Jeg har ikke adgang til beviser lige nu, men jeg tror, jeg har nogle skærmbilleder, jeg kunne sende.
Jeg har kontaktet casinoet, og de har fortalt mig, at de ikke er klar over, at jeg har en selvudelukkelse.
Kasinokontoen forbliver tilgængelig på trods af en aktiv selvudelukkelse
Tak for dit svar.
Jeg har ikke modtaget nogen information fra din registrerede e-mailadresse.
Forstå venligst, at uden beviser, at du informerede kasinoet om at have problemer med hasardspil, kan vi muligvis ikke konkludere, at du burde have været beskyttet. Vi mener, at hvis du informerer casinoet om spilleproblemer, bør casinoet beskytte dig yderligere spil. Hvis du ikke har informeret casinoet, har du brug for beskyttelse mod yderligere spil, vi kan ikke konkludere, at du er berettiget til en refusion.
Hvis din spillers konto i øjeblikket er tilgængelig for dig, vil jeg anbefale, at du anmoder om en selvudelukkelse fra kasinoet ved at følge de oplysninger, der er tilgængelige på kasinoets politikside for ansvarligt spil: https://www.locowin.com/responsible-gaming
Permanent selvudelukkelse
Hvis dit spil er blevet et problem, eller hvis venner og familie har udtrykt bekymring, anbefaler vi, at du kontakter os for at anmode om en permanent selvudelukkelse, kontakt os venligst via live chat eller e-mail support@locowin.com .
Yderligere muligheder for selvudelukkelse kan findes ved at besøge Kahnawáke Gaming Commission
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Locowin support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning skyldes spilleproblemer/ikke relateret til eventuelle spilleproblemer. (vælg hvad der er relevant.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@locowin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
