Spilleren fra Tyskland anmodede om udbetalingen og blokerede samtidig sin konto. Hans tilbagetrækning er dog blevet afvist. Spilleren er blevet anklaget for at spille et begrænset spil, mens han har en aktiv bonus. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Hej,
har spillet. Anmodede om en udbetaling og fik samtidig slettet min konto, da jeg aldrig ville spille igen.
Senere fik jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen blev afvist, fordi jeg overtrådte reglerne. Det er OK for mig. Jeg har dog ikke længere adgang til min konto og kan ikke hæve mine penge. (Pengene blev ikke påvirket af nogen bonusvilkår) kun ekstra gevinster, som de (med rette på grund af mig) ikke overfører. Men jeg kan desværre ikke længere få adgang til mit indskud, fordi kontoen er lukket. Ingen reagerer på livechatten, kontaktformularen, e-mails eller opkald. Simpelthen frustrerende. Jeg har brug for pengene...
Kære Jannik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket på din anmodning?
Har kasinoet givet nogen forklaring på, hvorfor din udbetaling blev afvist?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg har lige sendt dig følgende e-mail:
Kære Kristina,
Tak for din hjælp.
Følgende proces.
Indbetal 51 euro, få bonus. Jeg spillede og tjente. Jeg ville gerne have denne gevinst (uden bonus) udbetalt, som jeg havde gjort flere gange før. Det virkede altid indtil da, så jeg fik slettet min konto umiddelbart bagefter, fordi jeg ikke ville spille mere. Så kom nedenstående vedhæftede mail, jeg overtrådte vilkår og betingelser på grund af livespil. Derfor blev mit oprindelige indskudsbeløb overført tilbage til min casinokonto, desværre blev det slettet og jeg har ikke længere adgang til det. Præmien er væk, men okay, det er nok min skyld.
På trods af adskillige e-mails, live chats, kontaktformularopkald på Malta, svarede ingen nogensinde... virkelig frækt.
Mit mål er, at jeg enten kan få adgang til min konto igen for at hæve pengene (uden at tjene penge) eller få casinoet til at overføre dem direkte til mig.
Vedhæftet er e-mailen, der nægter min tilbagetrækning. Har du brug for mere information?
Tak igen Kristina for at tage sig af os "ofre". Men jeg synes egentlig, det burde være forbudt, at ingen melder sig længere. Virkelig tvivlsomt. Tak for dit engagement og de bedste hilsner
Jannik
Kære Jannik,
Jeg kan se, at du er blevet beskyldt for at spille begrænset spil, mens du har en aktiv bonus. Vi mener, at kasinoer automatisk bør blokere sådanne spil for at skabe et sikrere rum for spillere. Desværre er vi nået til det punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg kan kun foreslå, at du sender klagen til MGA (kasinoets regulator).
Du kan udfylde formularen her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
