Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet, men betalingen blev annulleret på grund af en påstået overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej
Jeg vandt den 24. juni 2023 på Casino Locowin, den dag om aftenen foretog jeg en udbetaling på €550. Og den 25/06/23 blev betalingen annulleret, fordi jeg angiveligt krænkede personalet.
Hvordan kan det være, at jeg overtræder kontrollerne, selvom det var mine rigtige penge? Jeg har spillet der i 2 år, og jeg har aldrig fået en udbetaling. Og nu vil jeg lave en lille betaling, og så sker der sådan noget. Jeg beder om feedback og håber, at du kan opklare sagen. Jeg chattede med folk, og de sagde, at generatoren af tilfældige tal vælger, hvem der skal spilles med, og nu var det mig. Set i bakspejlet hørte jeg kun dårlige ting om Loco desværre. Og hvis jeg overtrådte, hvorfor tog de ikke mine penge med det samme, er det ikke korrekt.
Med venlig hilsen
JN
Kære Jezzyundrafet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til veronika.l@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej
kasinoet selv slettede udbetalingen. Fordi jeg angiveligt brød reglerne. Selvom det spil, jeg ikke fik lov til at spille, ikke gav overskud. Hvorfor stoppede de så ikke bare spillet?
De vil bare ikke betale ud, det skal tjekkes, jeg får heller aldrig min cashback fra dem.
Med venlig hilsen
jessica
Kære Jezzyundrafet,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
