Spilleren fra Tyskland indsatte €350 for en velkomstbonus og opfyldte omsætningskravene, hvilket resulterede i €5220 i gevinster. Locowin annullerede dog udbetalingen og hævdede, at han brugte en manipulerende spillestrategi på trods af hans verifikation og overholdelse af bonusvilkårene. Han søger hjælp til at sikre sine gevinster.
Hej,
Jeg indbetalte €350 som en første indbetalingsvelkomstbonus den 5. november 2024.
https://m.locowin.com/promotions
Efter at have opfyldt omsætningskravene, var jeg i stand til at hæve €5220
Efter en uges venten modtog jeg en e-mail fra Locowin, der informerede mig om, at de havde annulleret mine gevinster og refunderet mit indskud.
Jeg kan ikke forstå dette og beder dig hjælpe mig med at løse sagen, så casinoet udbetaler mine gevinster.
Jeg har overholdt alle casinoets bonusvilkår og betingelser og har ikke overtrådt dem.
Jeg brugte ikke nogen manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen, som casinoet hævder.
Dette var den e-mail, jeg modtog fra Locowin:
------------------------------------------
Hej Michael,
Vi skriver for at informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto.
Hvis det efter en undersøgelse viser sig, at du har deltaget i eller forsøgt at deltage i en manipulerende spillestrategi for at drage fordel af den bonus, som kasinoet har givet dig, forbeholder vi os retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret til enhver kampagne, gevinster eller bonusser eller til at afslutte din forbindelse til vores hjemmeside og/eller blokere din konto.
Vi har afvist din hævning og trukket dine penge.
Bemærk venligst, at vi har ladet din konto stå åben, så du kan foretage en udbetalingsanmodning for dit indskud på €350,00!
Pengene er blevet krediteret din faktiske saldo og kan hæves med det samme.
Bemærk venligst, at vores beslutning er endelig, og dette er en undtagelse. Når de midler, der er tilføjet din saldo, er blevet hævet, vil kontoen blive spærret. Da dette er en ledelsesbeslutning, vil du ikke længere kunne få adgang til din konto, og den kan ikke genåbnes.
Venlig hilsen
betalingskasse
-------------------------------------------------- --
Jeg er allerede fuldt verificeret på kasinoet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Tak og venlig hilsen,
Michael G.
Kære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har kasinoet specificeret den manipulerende spillestrategi?
Brugte du en VPN?
Kender du nogen, der har oprettet en konto i dette casino og også aktiveret velkomstbonussen?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Hej Dominika,
her er svarene på dine spørgsmål:
Har kasinoet dikteret den manipulerende spilstrategi?
Nej, casinoet påstod simpelthen, at jeg deltog i en manipulerende spillestrategi. Kasinoet fremlagde ingen beviser eller detaljer om dette.
Har du brugt en VPN?
Ingen.
Kender du nogen, der har åbnet en konto på dette casino og også aktiveret velkomstbonussen?
Ingen.
Er der mulighed for, at nogen i din husstand eller med samme IP-adresse også har åbnet en konto på dette casino?
Ingen.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet?
Jeg sendte dig en e-mail med samtalen fra Locowin.
Venlig hilsen,
Michael
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
