Spilleren fra Tyskland har ventet i to uger på, at online casinoet skulle behandle en udbetaling på €550, på trods af at han kontaktede dem næsten hver dag. Kasinoets svar har været inkonsekvente og forsinkede. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg ansøgte om en udbetaling på 550 euro den 21. juni. Kontaktede mail og live support næsten hver dag i 2 uger. Udsæt altid. Nogle gange blev der sagt, at betalingen var gået ned, så blev der sagt, at medarbejderne blev overopkrævet... Igen og igen bliver jeg sat af.
Jeg har vedhæftet min anmodede betaling og KUN en del af de svar, jeg har modtaget på e-mail.
Kære eyeq77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
