Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for næsten tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 85
Beløb: 1.000 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Siden den 8. januar 2021 har jeg ventet på, at mine penge blev udbetalt.
Selv efter at du har kontaktet support flere gange, sker der intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling er blevet behandlet, men ikke nåede dig endnu? Kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ikke endnu, min første udbetaling er der.
Jeg modtog heller ikke en mail eller meddelelse om, hvorvidt der kræves dokumenter eller lignende, efter at jeg sendte anmodningen om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Robin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Robin!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede Locowin Casino om at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Lille opdatering: indtil videre er der ikke modtaget penge på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Locowin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
