Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for næsten tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Siden den 8. januar 2021 har jeg ventet på, at mine penge blev udbetalt.
Selv efter at du har kontaktet support flere gange, sker der intet
Kære Robin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling er blevet behandlet, men ikke nåede dig endnu? Kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Ikke endnu, min første udbetaling er der.
Jeg modtog heller ikke en mail eller meddelelse om, hvorvidt der kræves dokumenter eller lignende, efter at jeg sendte anmodningen om tilbagetrækning.
Mange tak, Robin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Robin!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede Locowin Casino om at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse situationen.
Hej.
Lille opdatering: indtil videre er der ikke modtaget penge på min konto
Vi vil gerne bede Locowin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.