HjemKlagesagerLocowin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og supporten reagerer ikke.

Locowin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og supporten reagerer ikke.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Locowin Casino
Indsendt: 29.01.2025 | Løst : 14.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde med succes gennemført bekræftelsesprocessen efter at have hævet 2000 euro, men blev derefter blokeret fra supportchatten og modtog ikke svar på e-mails. De var usikre på, hvordan de skulle komme videre. Problemet blev løst efter at spilleren bekræftede modtagelsen af ​​udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I går hævede jeg 2000 euro fra dette casino og skulle bekræfte min konto. Jeg gennemførte bekræftelsen, men så blokerede de mig fra supportchatten og svarer ikke på mine e-mails. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Carlos_2121,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Locowin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Kan du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at logge ind?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg spillede Crazy Time og lavede et indskud på 70 euro, og det fortalte mig 2416 euro, hvoraf jeg tog 2000 i to indskud på 1000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og jeg gjorde det ikke med nogen bonus, det var med mine egne penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De har ikke blokeret mig fra at få adgang til det, de vil bare ikke lade mig tale med supportchatten eller besvare mine e-mails.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

bare send mig den mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De beder mig om kYC'en, og jeg sender den til dem og ingenting

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file Det var det, han fortalte mig, det sidste, han fortalte mig

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej, jeg er allerede blevet bekræftet, men jeg bliver ikke besvaret i chat eller e-mail. Jeg går ind i chatten og det er hvad jeg får.

og den siger, at den har bekræftet mig

Ja, men de svarer mig ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.

Afventer dine nyligt anmodede udbetalinger stadig på din konto? Siden hvornår?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De venter til den 29. januar og nu beder de mig om at verificere kortet, det er det eneste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen,

Onlinekasinoer kan bede om supplerende dokumenter, der kræves til verifikation. Jeg vil anbefale dig at samarbejde med casinoet vedrørende verificeringen af ​​din konto. Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvis jeg allerede har det verificeret og sendt til mig om 48 timer, er det meningen, at jeg skal modtage tilbagetrækningen. Se, jeg skal vise dig billedet. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar.

Har du siden modtaget din udbetaling fra casinoet?

Lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg har allerede modtaget den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Carlos_2121,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere