Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
hej kære støtte,
Om Hjælp ville jeg blive glad.
Alle udbetalinger - jeg har været kunde der i ca. 2, 3 måneder - hos Locowin har været utrolig hurtigt på min konto indtil videre, men med denne virkelig latterlige sum (40 euro - ingen bonus osv..) er det pludselig " under observation". - hvad det så end måtte betyde - da man blev spurgt, var svaret "observationen kan vare i dagevis" - da man spurgte igen i dag, samme svar, med forskellen "...uger".
Jeg aner virkelig ikke, hvad det skal betyde, jeg er en spiller på "lavt niveau", men ordvalget får dig ikke til at føle dig som en kunde, men en småkriminel. Jeg går ud fra, at de gerne vil af med mig, for jeg tager (for det meste) mine gevinster med i stedet for at spille dem igen – det kan ikke være andet (se som sagt: totalen – altså absolut peanuts). Og jeg spurgte også, om jeg måske ikke længere var ønsket, så ville jeg blive væk eller få slettet min konto, men jeg fik altid det samme stereotype svar med "observationen"; Uforståelig!
På forhånd tak og venlig hilsen Fabienne
hej kære støtte,
mange tak for dit udførlige svar!
Nå, jeg tror, der er noget galt her: det kan ikke rigtig skyldes verifikationen, for jeg har allerede haft forskellige vellykkede udbetalinger, der lynhurtigt blev skrevet til min bankkonto.
Nu har jeg ventet i 2 uger: og først fik jeg at vide, at jeg skulle vente et par dage mere - og da der stadig ikke skete noget, blev jeg skrevet for at sige, at jeg måtte vente et par uger mere; Hvis du kunne give mig mindst én grund, ville jeg have tålmodighed og forståelse, men jeg er bange for, at der ikke kommer noget ud af det...
Jeg kontakter dig igen inden Donnerstang og giver dig besked, hvis der er sket noget - hvis det stadig ikke er sket, så ville jeg sætte pris på, hvis du kunne komme i kontakt med casinoet, ok?
Hilsen, mange tak og god søndag! Fabienne
Hej kære Kristina,
Tak for din bekymring.
Jeg skrev en besked til dig for 5 timer siden (se venligst over din besked fra lige nu!):
ingen.
Med venlig hilsen Fabienne
Mange tak for dit svar, sundance65. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling?
Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak sundance65 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Mange tak til Kristina og Michal🙂
Jeg er væk fra siden indtil tirsdag og uden internet.
Hilsen og god weekend! Fabienne
Hej sundance65
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom du, som du nævnte, er blevet bekræftet som en legitim spiller/person, har kasinoet ret til at anmode om disse checks når som helst. Jeg forstår, at forsinkelsen i din udbetalingsanmodning kan se lidt mærkelig ud, da du ikke har brugt bonusser og anmodet om en udbetaling på "kun" €40, men casinoet har ret til at gennemgå yderligere sikkerhedstjek.
I hvert fald vil jeg stadig kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Locowin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Locowin Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens indbetaling?
Hej Michael,
mange tak for støtten!
Kasinoet har nu markeret min betalingsstatus som "sendt".
Men pengene er ikke på min bankkonto endnu.
Vi har dog ferie her i dag..
Jeg vender tilbage til dig i morgen, hvis den er der/eller ej.
Luk ikke sagen før da, okay?
Jeg er desværre nødt til at åbne en anden snart.
Mange tak, du er fantastisk 🙂 Hilsen Fabienne
Hej sundance65
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at vi kunne komme videre med din klage, men indtil du bekræfter, at du har modtaget pengene, vil jeg holde denne klage "i live". Tillad venligst et par dage til at nå midlerne på din konto, da tidsrammen kan variere. Jeg håber, at dette vil blive behandlet hurtigst muligt.
Hej Michael,
Alt er godt.
Pengene er på min konto.
Mange tak og hilsner 🙂
Fabienne
Gode nyheder, sundance65. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
