Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Der er blevet anmodet om fortrolige dokumenter i omkring 2 uger, og jeg sendte endelig kontoudtogene til casinoet.
nu vil du gerne vide pengenes oprindelse, og du vil vide, med hvilke penge jeg har købt paysave-kort og alle de enkelte kvitteringer. alt dette er ikke muligt for mig og nu har jeg ventet i ca. 2 uger... først ville de have pensionsmeddelelsen, derefter kontoudtog og nu var alt købt i detaljer hvor, hvornår og fra hvilke penge, det er ikke normalt , er det? ? før det fungerede alt med betalingen. du kan stadig indbetale nu...
Problemet er, at de gerne vil have dokumenter i 2 uger, som de ikke må have. De vil gerne vide, hvilke penge jeg spillede med, de er ikke tilfredse med svaret om, at jeg havde sparet penge, eller at jeg spillede med overskud. du vil have indskud for hver enkelt indbetaling. men hvordan skal jeg give dem en kvittering for de sparede penge eller for et paysave-kort købt i kiosken. Og de må ikke sende casinoopsparingskontoudtoget, vel?
Jeg havde tilføjet skærmbilleder til anmodningen her...
Kasinoet har kontoudtog, ID-bevis for adresse og en regning for bopæl..
De er generet af, at min pension ikke er så høj, men jeg havde satset mere.. det er lige præcis det problem, de har.. og derudover havde jeg også vundet noget på samme casino i månederne, som jeg så indbetalt igen havde.. det er meget sjovt, hvilken slags information de vil have
Jeg har nu uploadet flere dokumenter, og der er stadig ikke sket noget, andre dokumenter er blevet anmodet om igen og igen, og nu er casinokontoen også fuldstændig blokeret..
Jeg håber, jeg får hjælp her, jeg har uploadet alt, hvad de bad om. Så snart jeg hører fra dem igen, skriver jeg her.
Find mitlerweile mere end tvivlsomt, hvad der sker her
Er der behov for yderligere dokumenter eller screeshots her? Jeg vil virkelig gerne vide, hvad der foregår i dette casino
Siden i lørdags har der ikke været svar på e-mails fra locowin, og livesupporten siger, at jeg skal sende en e-mail, ellers kan jeg ikke hjælpes.
De samme dokumenter blev efterspurgt igen i dag, og det er nu ikke længere muligt at beskrive med ord, hvad der foregår
Nej, stadig ikke, og min konto er nu endda blokeret.. Jeg har sendt kasinoet så mange dokumenter, og de vil ikke give op, de vil altid have andre dokumenter.. Jeg vil med glæde vise dig alle de dokumenter, du har allerede modtaget
Kære giselaaa123,
Desværre er vi nået til det punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg kan kun foreslå, at du sender klagen til MGA (kasinoets regulator).
Du kan udfylde formularen her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
