Spilleren fra Sverige havde indbetalt 500 SEK for gratis spins og havde opfyldt omsætningskravene, men fik ikke lov til at foretage en udbetaling. Han rapporterede om problemer med at kontakte kasinoet. Spilleren svarede ikke på klageteamets forespørgsler om yderligere oplysninger vedrørende hans kontobekræftelse og anmodning om udbetaling. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Dette casino er værdiløst og umuligt at kontakte. Jeg indsatte 500 SEK for gratis spins, opfyldte omsætningskravene, men jeg har ikke lov til at foretage en udbetaling. Undgå dette casino, da det er en fidus og skal lukkes!
Kære Wikbergg47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
Jeg kan slet ikke anmode om en tilbagetrækning, fordi de ikke ønsker at bekræfte min konto, jeg har indsendt alle de nødvendige oplysninger, men de ønsker ikke at gennemgå det, taget 2/3 dage nu, og der er ikke sket mere..
De beder om bevis for indkomst, som jeg har sendt i en pdf-fil på min seneste selvangivelse, men de vil ikke give mig svar på, hvordan det går, det er første gang jeg sætter ind på siden, men nu Jeg vandt, de vil ikke give mig et svar.
Tak for dit svar, wikibergg47. Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
