Casinoet besluttede at lukke spillerens konto og konfiskere alle gevinster uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Loki Casino Online - Spillerkontoen blev lukket uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.641 €
Loki Casino Online
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
Loki Casino Online har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt i casinoet, til sidst udbetales mine penge ikke og slettes simpelthen og reduceres til 80 euro.
Efter at have kontaktet dem, betyder de kun generelle vilkår. Jeg lukkede også min konto med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi talte allerede med denne spiller, og her er hvad han fortalte os:
"Hej,
Jeg har indlæst 70 euro på min konto og har spillet normalt og har ikke modtaget nogen bonus. Da jeg havde 4600 euro på det, ville jeg pludselig have pengene trukket tilbage, så jeg, at jeg var i et bonussystem, hvilket betød, at jeg skulle tjene 40 gange indsatsen, så jeg kunne trække pengene ud. Da jeg var på 3900 euro, havde jeg 40 gange, hvad det hele viste mig med%. Hvor 100% kom fra, slettede kasinoet mine penge og indlæste mig med 86 euro.
Hvilket bare ikke er retfærdigt og forkert. "
"Jeg fik min konto slettet, fordi jeg ikke spiller på websteder, der tager mine penge væk"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Besar Sejdii!
Vi er virkelig kede af denne ulejlighed! Men desværre kan vi ikke acceptere brugere fra Schweiz, fordi vi handler via betingelser, der er oprettet ved MGA-licens. Vores betalingsafdeling tilbagebetalte dit indbetaling i henhold til Vilkår og betingelser for Loki Casino:
"4.3 Af forskellige juridiske eller kommercielle grunde tillader vi ikke, at konti åbnes eller bruges fra kunder, der er baseret eller hjemmehørende i visse jurisdiktioner. Du må ikke bruge webstedet og / eller tjenesterne, hvis du er beliggende i en forbudt jurisdiktion Det faktum, at webstedet er tilgængeligt i en forbudt jurisdiktion, eller at webstedet leveres på det officielle sprog i en forbudt jurisdiktion, må ikke fortolkes som kondonering af brugen af webstedet i en sådan forbudt jurisdiktion. Forsøg på at undgå denne begrænsning (f.eks. ved at bruge en VPN, proxy eller lignende service, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din rigtige placering, eller ved på anden måde at give falske eller vildledende oplysninger om din placering, statsborgerskab eller bopæl eller ved at foretage væddemål eller indsatser ved hjælp af webstedet gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart beliggende i en forbudt jurisdiktion) er et brud på disse Vilkår og kan udgøre en kriminel handling i henhold til gældende love. bliver det tydeligt, eller vi har rimelig grund til at formode, at du befinder dig i en af de forbudte jurisdiktioner, kan dette føre til, at vi lukker din konto uden en forpligtelse til at give dig en forhåndsvarsel, fryser midlerne deri og leverer de relevante oplysninger til eventuelle relevante myndigheder, og du skal kompensere os for eventuelle skader eller tab, der følger heraf. "
"28.3 Spillere, der får adgang til websitet fra og / eller bosiddende i visse jurisdiktioner, kan forbydes at gøre det på grund af deres placering og / eller opholdssted. Disse jurisdiktioner vælges af selskabet efter eget skøn og inkluderer, men er muligvis ikke begrænset til : Afghanistan, Armenien, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Cambodja, Kina, Comorerne, Congo, Danmark, Estland, Etiopien, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Franske sydlige territorier, Georgien, Grækenland, Guadeloupe, Ungarn, Indien, Iran , Irak, Irland, Italien, Jordan, Kuwait, Libanon, Libyen, Martinique, Mauritius, Mayotte, Moldova, Ny Kaledonien, Nordkorea, Pakistan, Palæstina, Portugal, Puerto Rico, Réunion, Rumænien, Saint Pierre og Miquelon, Saudi-Arabien, Somalia, Spanien, Sudan, Syrien, Tyrkiet, Ukraine, USA, Wallis og Futuna, Vestsahara og Yemen. "
Desværre er tilbagebetaling kun en mulig måde for os i denne situation, fordi reglerne er de samme for alle brugere af casino.
Vi værdsætter virkelig, at du vælger vores casino, og hvis vores licens en dag tillader os at acceptere brugere fra Schweiz, ville vi være glade for at møde dig igen!
Ærbødigst,
Loki Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Din tekst giver ingen mening. Da jeg registrerede, gik alt godt, vandt jeg 4600 euro, og jeg var på en eller anden måde i bonussystemet, selvom jeg ikke valgte en bonus og ikke modtog en bonus. Bonusbarometeret gik til 100%, da jeg var på 3900 Euro, hvor bonusbarometeret gik til 100%, og jeg ville trække de penge tilbage, pengene var væk. I chatten sagde det, at jeg havde modtaget en bonus og derfor kun kunne udbetale 200% af det, jeg deponerede, hvorefter jeg kun ikke havde ca. EUR86 i stedet for 3900 EUR på kontoen. Hvordan fungerer det, at jeg kan spille, indtil gud ved, hvor meget, og så snart jeg ønsker at trække pengene forsvinder, hvad så meget, fordi jeg aldrig har aktiveret eller modtaget en bonus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har forklaret kasinorepræsentanterne privat, vi bedømmer klager baseret på vores fair gambling codex.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Hvor er skrevet, at kasinoet skal blokere spillere fra begrænsede lande; Hvis kasinoet dog accepterer spiller fra det begrænsede land ved et uheld, skal de behandle ham, da han kommer fra det tilladte land. Betal ham alle gevinster, og bloker hans konto.
I dit tilfælde skal casinoet betale dig dine gevinster i stedet for at returnere indbetalingen.
Vi forstår også deres position, men vi mener, at betalingen til spilleren er meget mere retfærdig og derefter returnerer indbetalingen. Lad mig forklare hvorfor. I tilfælde af at denne spiller mister, beholder kasinoet sine penge. I tilfælde af en gevinst returnerer casino indbetalingen, og det er uretfærdigt.
Vi har intet andet valg som at markere denne klage som "uafklaret". Denne klage vil have en særlig kategori - "mod fair gaming codex." Det vil ikke have så stor indflydelse på vurderingen, fordi kasinoet handlede i henhold til deres T & C'er, men stadig er synlige for andre spillere, for at være sikker på, at de ikke begår den samme fejl.
Jeg forstår ikke, hvad der skete med bonusmåleren, eller hvorfor er det vigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Bs
Vi konsulterer din sag med MGA, vær tålmodig, jeg håber snart vi får et svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Bs
Vi har fået et svar fra Malta Gaming Authority. Jeg var i sidste uge på konferencen i London og talte med andre spilmyndigheder om din sag.
Et øjeblik før jeg var klar til at sende svaret casino kontaktede mig, ser det ud som om situationen er lidt kompliceret.
De skulle sende deres svar meget snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Besar Sejdii, jeg har bedt om at tjekke al din aktivitet på Loki.com, så jeg var sikker på, at vi var ærlige og uvildige over for dig som for brugeren af vores casino.
Og vi så næste:
`` Spillerens aktivitet i vores casino startede et depositum på 43 euro med en velkomstbonus på 100% ovenpå. Per vores Casinos bonusbetingelser er maksimale gevinster fra indsatser, der er foretaget med bonusfondene, en gang (x1) størrelsen af den tildelte bonus plus indbetaling. Dette betyder, at hvis en spiller modtager en € 1.000 bonus med en € 1.000 indbetaling, er det maksimale, der kan vindes fra nævnte bonus, € 2.000.
I eksemplet med den aktuelle sag ville det være 86 euro - 43 euro fra depositum og det lige store beløb på 100% af den modtagne bonus.
På det tidspunkt, hvor det andet indskud var på 70 euro, var der midler tilbage fra den indledende indbetaling og bonus, fordi spilleren ikke blev sat eller annulleret, fortsatte spilleren med at satse på det beløb, der var sat under de bonusforhold, der var tilbage. Da bonusen blev indsat fuldt, konverterede beløbet på saldoen i henhold til de tidligere nævnte bonusbetingelser.
Det er også værd at nævne, at større del af de nævnte gevinster blev modtaget med en krænkelse af maksimalt tilladt spil - spiller vandt i bonus efter at have spillet 72 euro. I henhold til afsnit 10.8 i vores Casinos vilkår og betingelser er alle indsatser begrænset til højst 50 euro. Hvis det er teknisk muligt at placere en indsats eller spin over 50 euro, forbeholder Cyberplay Management Ltd sig retten til at annullere indsatsen og tilbagebetale det indsatte beløb, hvilket gør gevinster eller tab nul.
Ærbødigst,
Loki Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Beklager først at du siger, at jeg ikke er registreret hos dig, nu kommer du med det.
1. Hvorfor kunne jeg spille op til 4600 euro, selvom det ikke skulle være.
2. Jeg har aldrig valgt at ville have en bonus.
3. Jeg har ikke spillet i kasinoet siden i går, hvad der skete med dig er bare svag fra din side.
Hvis jeg lige havde mistet, ville de ikke have sagt noget om bonus bla.
Hvem accepterer en bonus, hvad han kun kan udbetale to gange indbetalingen, det giver 0 mening.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Bs vi gjorde før en kæmpe indsats for at få information fra så mange spilmyndigheder som muligt for at få en mening om et begrænset landeproblem og få nok data til at regere i din favør. (mod fair gambling codex klassificering)
Beviset, hvilket casino viste os for nylig, ændrede situationen fuldstændigt. Fra deres hjemmeside er det klart, at de faktisk har en maksimal vinderegel, og det er ikke skjult regel, som du kan se. På vores hjemmeside viser vi også denne bonusbetingelse med fed tekst. Vi arbejder nu sammen med kasinoet for at få en dybere forståelse af, hvad og hvordan der skete. Du skrev, at du ikke ville have en bonus, men deres bonus er ikke automatisk. Er du sikker på, at du ikke tog en bonus?
Vi kontrollerede også bonusen, men loftet på bonusser er ikke noget forfærdeligt, det er helt på casinoet, hvordan de indstiller deres bonusser. I dette tilfælde har du et enormt maksimalt bonusbeløb, men ikke så høje mulige gevinster, hvilket er OK. Jeg giver dig besked, når vi dobbelttjekker alle bevisene. Undskyld for ikke så gode nyheder, men i det mindste ville vi være i stand til at finde ud af, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg valgte ikke bonusen.
For at være ærlig forventer jeg heller ikke pengene.
Hvordan lader det kunden spille, indtil han har over 4600 euro, så snart han ønsker at udbetale pengene slettes. Jeg har spillet i casinoet i årevis, og jeg har aldrig set sådan et nar.
Hvis jeg havde opkrævet 1000 euro og mistet det, ville det ikke betyder noget for casinoet.
Mange kasinoer har det, så du skal vælge bonusen, så den er gyldig, og her er den automatisk på den, netop af den grund, at ingen kan vinde.
Og det er bare forkert !!
Jeg vil bestemt råde alle mod at spille der
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Bs
Jeg tilbragte megen tid med din klage på at prøve at forstå, hvad der skete.
Det ser ud til, at du lavede den første indbetaling på € 43 og fik en bonus på 43 €. Denne bonus aktiverede du på din konto, og det var muligt at nægte bonussen og kun spille med et indskud, som du kan se på skærmen.
Derefter foretog du din anden indbetaling på € 70 (og på dette tidspunkt er jeg ikke sikker på, hvor mange penge der var tilbage på din konto, men casino sagde, at du stadig havde en bonusbalance, vi er ikke sikre på beløbet - i dette punkt casino switch og ønsker ikke at fortælle os (før de samarbejdede fejlfrit) + der var en statuslinje, der viser hvor mange penge du stadig har brug for at satse)
Efter denne anden indbetaling fortsatte du med at spille med en aktiv bonus. Denne bonus har maksimal udbetaling 1x (bonus + indbetaling). Efter at du har vundet store gevinster (med € 72 bet, hvilket var en overtrædelse af max bet regel) på et tidspunkt, var du færdig med indsatsen og casino fratrækkede resten af gevinsten fra din konto. Så din kontosaldo blev sat til € 86.
Hvad vi forsøger at forstå: Vidste du, at din bonus stadig er aktiv? Vi tror, at bonus, hvor du kan vinde maksimalt 2 gange, hvad du indbetaler, ikke er en fordel for en spiller. Det er dog op til casinoet, hvordan de sætter deres bonusser, og vi vil ikke kritisere dem for det.
Vi vil være sikre på, at kasinoet ikke bruger disse max win-regler i forbindelse med andre indskud for at tage en urimelig fordel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vidste intet om en bonus, og da jeg foretog den anden indbetaling modtog jeg ikke en bonus, hvilket ville være korrekt, fordi jeg ikke ønskede en bonus.
Hvad jeg ikke kan forstå og ønsker, er, hvorfor jeg kan vinde over 4600 euro, selvom jeg kun kunne have vundet maksimalt det dobbelte af indsatsen. Da jeg ville trække min kredit tilbage, blev mine penge slettet.
Jeg håber ikke mere, men det er bare et kind.
Jeg kunne også åbne et online casino site og bruge shit bonus regler, så spillerne ikke har en chance for at vinde, men det er ikke fair.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Bs
Endelig har vi alle dataene, og vi kan færdiggøre historien.
Første indbetaling: du indbetalte 43 € og får en bonus på 43 € med en maksimal gevinstregel på 1x (indbetaling + bonus) i alt 86 €
Anden indbetaling: Du deponerede 70 € og nægtede en bonus, men du havde en saldo på 0,15 € tilbage fra den første indbetaling. Casinoet annullerede ikke denne bonus, men lokkede dig i stedet i en fælde.
De antog, at du vil afslutte satsningen på den første bonus (men hvem i alverden ville gøre det, og af hvilken grund)
Så fordi din bonus stadig var aktiv, anvender de også maksimal gevinstregel (86 €), som er helt rovdyr.
Ingen, der indbetaler € 70 og nægter bonus, vil gerne begrænse hans gevinster til 86 € frivilligt.
Om denne situation havde vi en masse krænkelser med en kasinorepræsentant. Hun fortalte mig, at de skabte et miljø, og spillerne skulle tage sig af reglerne, for at du så en bonusfremgangslinje, og hvis du ikke ønsker en bonus, kunne du annullere den når som helst.
Jeg betragter denne argumentation som bullshits i gode kasinoer, hvis spilleren indbetaler, og der stadig er noget lille balance tilbage på hans konto, annullerer kasinoet bonusen. Hvis der er mere bonusbalance tilbage, skal kasinoet informere spilleren om, at han stadig har noget balance tilbage og spørge ham, hvad han gerne vil gøre. (opgive bonus, hold bonus)
De har dog ret i tilfælde af din € 72-indsats:
Da din saldo nåede € 1641,24, lavede du en indsats på 72 € og vandt, men ifølge reglerne:
10.8 af vores Casinos vilkår og betingelser, alle indsatser er begrænset til højst 50 euro. Hvis det er teknisk muligt at placere en indsats eller spin over 50 euro, forbeholder Cyberplay Management Ltd sig retten til at annullere indsatsen og tilbagebetale det indsatte beløb, hvilket gør gevinster eller tab nul.
Denne enkelt indsats skal annulleres, men alle andre indsatser, der ikke overstiger € 50, er OK.
Så vores synspunkt er, at dette casino skylder dig € 1600 + - andre væddemål, du har foretaget. Deres "miljø" skulle løse denne situation, ellers betragter vi dette som urimelige bonusbetingelser.
I tilfælde af at de nægter at betale dig, hjælper vi dig med at indgive en klage til Malta Gambling Authority.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er OK 1600, jeg er enig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Loki Casino repræsentanter:
Overvejede du, hvad jeg skrev i mit sidste indlæg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Loki Casino Online om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre kunne vi efter en masse dialoger med Casino-repræsentanter ikke overbevise dem om, at denne spiller skulle betales, og deres "miljø" er indstillet forkert.
De mest overbevisende argumenter fra kasinosiden er, at spilleren har en synlig fremdriftsbjælke af bonusen, og at spilleren kan annullere bonusen når som helst.
Fra vores perspektiv:
Når en spiller kun har lidt penge på sin konto + aktiv bonus og indbetaler en anden indbetaling, skal denne bonus automatisk opgives. Hovedsagelig på grund af maksimale gevinstregler fra alle Loki Online Casino-bonusser (maks. Gevinst = 1x (bonus + indbetaling)
Denne regel kan føre til absurde situationer, som når spilleren indbetaler € 50 og tager en første indbetalingsbonus og med et lille beløb tilbage fra den første indbetalingsbonus, foretag en anden indbetaling på € 1000. Dog med stadig aktiv første indskudsbonus kan han vinde maksimalt € 100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Spilleren aftalt og vil kontakte MGA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har informeret MGA og ventet på et svar
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg forlænger timeren i yderligere 7 dage. Vi venter stadig på et andet svar fra Malta Gaming Authority.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre fik vi stadig ikke svar fra MGA. Jeg forlænger timeren sidste gang i yderligere syv dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre fik vi ikke det andet svar fra MGA, når vi konfronterer dem med den hypotetiske situation, hvor absurd situation dette "miljø" kan skabe.
I det første svar fra MGA skrev de:
Desværre har vi ingen kontrol over tildelingen af bonusser, gratis spins eller andet lignende salgsfremmende materiale, der er givet af spiloperatørerne, da disse betragtes som en forretningsbeslutning.
Fordi de ikke svarede på vores anden meddelelse, er vi ikke i stand til at hjælpe Bs. Vi forsøger at forhandle om situationen med kasinoet, men deres erklæring forbliver den samme. Spilleren skal annullere bonusen, før han foretager indbetalingen. (0,15 € var den tid, der var tilbage på hans konto), hvilket medførte, at han på hans næste gevinster blev anvendt 1x (bonus + indbetaling), maksimal gevinstregel (min mening er, at dette er et meget lavt loft for maksimale gevinster)
Vi mener, at spilleren i dette tilfælde delvis har ret, og at kasinoet skal betale ham € 1641,24.
Pengeværdien af klagen blev sænket til € 1641,24, fordi spilleren overtrådte en regel 10.8 og fik gevinster fra mere end € 50 indsats.
Situationer som denne betragter vi som rovdyr og imod fair spilkodeks.
Derfor lukker vi denne klage som "uafklaret."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære spiller
Vi har gennemgået din appel igen og vil gerne komme til enighed om denne sag.
Kære spiller,
bedes du kontakte vores betalingsafdeling hurtigst muligt, og vi vil give al den nødvendige hjælp til at løse dette problem.
Med venlig hilsen
LokiCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
desværre kan jeg ikke længere registrere mig.
hvor skal jeg kontakte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for svaret
vores e-mail: en_support@lokicasino.email
Derudover sender vi dig et brev med mere detaljerede oplysninger i den nærmeste fremtid
Vær venlig at holde kontakten med os og med betalingsafdelingen, så vi hurtigt kan løse denne situation
LokiCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
På grund af de tekniske årsager forbundet med betalingsudbydere kunne vi ikke behandle den første anmodning om tilbagetrækning.
Vi har foreslået alternative metoder og holde kontakten.
LokiCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Bs skriv til mig her, når du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Besarsejdii
Vores team vil informere dig, vi har trukket saldoen på dit kort.
Kontroller din tegnebog, og bekræft modtagelsen af pengene.
LokiCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog 1600 euro fra dig i dag.
Desværre er det ikke 3900Euro, men i det mindste noget
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil takke begge sider for at finde dialog og til sidst løse klagen.
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system.
Besarsejdii, grunden til, at det er € 1641,24 forklarede jeg ovenfor, og jeg håber, du er tilfreds med beslutningen.
Automatisk oversættelse:
