Spilleren fra Sverige har lukket sin konto på grund af et spilleproblem. Senere var hun i stand til at åbne et nyt på et søsterkasino og indbetale penge. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg havde en konto hos joo casino, og jeg lukkede den på grund af spilleproblemer, men derefter kunne jeg åbne en ny konto 
med deres søster casinon loki casino og lav indbetaling! De er søster casinon, og de har samme licens og adresse. Så jeg vil have mit depositum tilbage fra dem, fordi de er under samme licens og adresse 
Kære Sanna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ), og dette er hvad jeg fandt:
"Selvudelukkelse efter anmodning
Du kan også kontakte vores supportteam på support@joocasino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en vis periode. Vi vil tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din brugerkonto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale."
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre søsterkasinoer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Joo Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg undskylder Sanna, jeg gennemgik din klage igen, og jeg lagde mærke til, at denne klage i virkeligheden burde handle om Loki Casino, da Loki Casino er den, hvor du har oprettet en ny konto. Beklager misforståelsen, jeg ændrer casinoet fra Joo Casino til Loki Casino.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Loki Casino direkte? Hvis ja, bedes du videresende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Forstår jeg rigtigt, at du har haft en konto hos Loki casino tidligere, og at du nu kunne åbne en anden konto? Vil du være så venlig og kommunikere med mig, forklare situationen og ikke bare sende mig skærmbilleder? Jeg prøver virkelig at forstå, hvad der skete her, men jeg har brug for jeres samarbejde. Tak på forhånd.
Jeg har talt med dem, men de nægter at betale mine indstillinger tilbage
Kan du svare på spørgsmålet fra min sidste besked?
"Forstår jeg rigtigt, at du har haft en konto hos Loki casino tidligere, og at du nu kunne åbne en anden konto?"
Jeg havde første gang på joo casino, som jeg stoppede på grund af spilleafhængighed, og de er søsterkasinoer med loki casino samme adresse og licens
Sana, som jeg nævnte tidligere, er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer vil blive blokeret eller selvudelukket automatisk. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Disse to kasinoer opererer på den samme platform, men de administreres af forskellige personer. For ikke at nævne, at baseret på dine samtaler antager jeg, at problemet opstod for 3 år siden, og der er en chance for, at kasinoer i øjeblikket kan have helt andre regler såvel som ejere.
Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for at støtte din sag her. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
De kunne være venlige og kende tilbagebetalingerne fra den anden konto, jeg åbner. Efter at jeg lukkede min konto på det første casino på grund af spilleafhængighed
Jeg beklager Sanna, men af ovennævnte årsager er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
