Spilleren fra Brasilien anmoder om hjælp med en manglende udbetaling på 250 BRL efter kun at have modtaget to ud af tre daglige udbetalinger. På trods af at de har kontaktet casinoet, hævder de, at betalingen for alle tre er gennemført.
Kasinoet er meget dårligt. Den daglige udbetalingsgrænse er 250 BRL. Jeg anmodede om 3 daglige hævninger på 250,00 BRL, de betalte for 2 hævninger og 1 mangler stadig, og der er gået mange dage. Jeg sendte en mail til casinoet, og de svarede, at de allerede havde betalt, men de betalte kun for 2 udbetalinger. Den sidste mangler stadig. Jeg vil gerne have hjælp til denne sag.
Kære ericleo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina Jeg anmodede om den sidste tilbagetrækning af de 3 hævninger den 10/08/2024, ja jeg vil vente de 14 dage uden problemer.
Jeg er lige kommet foran mig selv, da jeg modtog 2 udbetalinger, og den sidste tager 7 dage, så jeg besluttede at indgive en klage, da kasinoet ikke identificerede deres fejl.
Tak!
Hej Kristina Jeg anmodede om den sidste tilbagetrækning af de 3 hævninger den 10/08/2024, ja jeg vil vente de 14 dage uden problemer.
Jeg er lige kommet foran mig selv, da jeg modtog 2 udbetalinger, og den sidste tager 7 dage, så jeg besluttede at indgive en klage, da kasinoet ikke identificerede deres fejl.
Tak!
Kære ericleo,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Hej Kristina, jeg har stadig ikke modtaget de sidste 250,00 BRL. Jeg sendte en e-mail til Casino, og de svarede, at min klage var ubegrundet. De viste mig deres betalingsordrer, men jeg har ikke modtaget den sidste betalingsordre. Jeg sendte en mail om, at der må have været et teknisk problem med betalingsudbyderen. Jeg har ikke modtaget den endnu.
Hvis du vil, sender jeg dig mit kontoudtog.
Tak for dit svar, ericleo. Kan du give os besked om den aktuelle status for din manglende udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina, jeg har ikke modtaget den sidste tilbagetrækning indtil videre. Jeg har sendt en e-mail til kasinoet, og de insisterer på, at den er blevet udbetalt. Jeg har endda sendt et kontoudtog om, at der var en fejl hos betalingsudbyderen. Jeg sender min erklæring til den angivne e-mailadresse, tak! 
Mange tak, ericleo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ericleo,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte LollyBet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
