Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spilleren informerede os om, at løsningen var fundet, så vi markerede klagen som "løst".
Automatisk oversættelse:
Loot Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £680
Loot Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Loot Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alt gik godt, godt udvalg af spilleautomater, de tager ingen problemer overhovedet og vil blive ved med at tage så lang tid som du taber, men i det øjeblik du vinder nogle penge og ønsker at hæve nogle penge, får du det sædvanlige "upload venligst dokumenter" og penge vil ikke tage længere end 72 timer at være på din bankkonto, forudsat at de har verificeret dine dokumenter, som de har i mit tilfælde, så deaktiverer de din konto med en pop op "du skulle have modtaget en e-mail fra en af vores kundeserviceteam for at sikre, at du er tilfreds med det spilniveau, du spiller, hvis du ikke har modtaget en e-mail, bedes du kontakte os via e-mail kundeservice på jumpmangaming.com" Jeg har aldrig modtaget en sådan e-mail, så kontaktede dem selv, og alt du får til gengæld er en automatisk e-mail, der siger, at vi er oversvømmet med e-mails, men din forespørgsel bliver kigget på, de giver dig endda et sagsnummer, hvori det står, at en af deres kundeservicemedarbejdere vil kontakte i 2 dage, ja jeg er nu på dag 4 og intet selv nt dem en e-mail jagter stadig ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Whitdog1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej tak for svaret, jeg er ret opmærksom på kyc-processen og forstår også hvorfor dette er vigtigt, alle dokumenter er blevet bekræftet også min e-mail-adresse, så for at være ærlig ved jeg ikke hvorfor de har deaktiveret min konto når jeg ønskede at trække sig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Whitdog1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Whitdog1,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over det problem, du støder på med Loot Casino. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dette problem ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Loot Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der nogen specifikke grunde til, at du deaktiverer spillerens konto, efter at den er blevet bekræftet?
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Whitdog1,
kan du fortælle mig, om du allerede har været i kontakt med kasinoet efter at have indsendt din klage?
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Whitdog1, tak fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
