Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret i kasinoet. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke vedtog nogen reaktionspolitik over for vores service.
Automatisk oversættelse:
Loot Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 450
Beløb: £5.000
Loot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg prøver at kontakte dette casino, da de sætter min konto på frosset.
Jeg sendte 10 e-mails til deres e-mails (support og bekræft), men de svarer ikke.
Jeg har i øjeblikket £118 på min konto, men jeg kan ikke indbetale, hæve eller spille.
Problemet er, at jeg er en gambler, og jeg er registreret hos Gamstop (jeg ved, min fejl, da jeg ikke kunne holde mig væk fra disse dårlige vaner), og jeg har to-tre sessioner på dette casino, når jeg indbetaler næsten 5000 £.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg fik lov til at åbne en konto og lave så mange indbetalinger med en sjælden udelukkelse hos Gamstop
Når jeg læser et par diskussioner, forstår jeg, at disse kasinoer bør refundere spillerne ved udelukkelse, fordi de har lov til at åbne kontoen, når de skal blokere dem ved hjælp af KYC
Jeg har været registreret hos Gamstop siden 2019 i en periode på 5 år, men jeg brugte en anden e-mailadresse end den, der er registreret hos dette casino.
At miste det beløb, placerer mig i et pengeproblem, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem.
Med venlig hilsen
Bogdan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bogdanturcas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle dig, hvornår du åbnede en konto i kasinoet? Nævnte du dine spilleproblemer for casinoet på noget tidspunkt, mens du var spiller der? Har du kontaktet GamSTOP om problemet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Jeg åbnede kontoen i år, vel i februar, og som jeg sagde før, spillede jeg to sessioner.
Den første på åbningsdagen, hvor jeg indbetaler over 2k og den anden efter et par dage...
Jeg e-mailer dem og siger mine problemer med gambling efter den anden session, fordi jeg følte, at hvis jeg ikke vil gøre det, så kan jeg gå for evigt med dette.
De fryser bare min konto, og det er alt.
Jeg forstår, at jeg bør være mere forsigtig med gambling, men kasinoerne bør foretage flere kontroller eller ordentlige kontroller for at undgå, hvad der sker med mig
Men det ser ud til, at casinoerne er meget glade for at have registreret sig hos dem, spillerne, og det er derfor, de ikke tjekker, som de burde.
Jeg bad Gamstop om at sende mig PDF-filen, som de sendte, men der er lidt forvirring på grund af nedenstående.
- mit fulde juridiske navn er B****-V**** T****
- navnet registreret på Gamstop er B**** T****
- de øvrige detaljer matcher casinoet, som fødselsdato og adresse
- telefonnummeret er anderledes end det, der bruges på dette casino (fordi jeg ikke har det nummer længere)
- e-mailadressen er anderledes (fordi jeg ikke bruger den e-mail fra mere end to et halvt år)
Som jeg husker, tror jeg, at jeg sendte ID'et til Gamstop, da jeg registrerede mig hos dem.
Jeg tror, at hvis kasinoet spurgte Gamstop, vender de tilbage til dem med rådet om ikke at tillade en konto for mig, fordi de matchende detaljer (navn efternavn fødselsdato adresse) er mere end nok til at tjekke mig.
Med venlig hilsen
Bogdan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
bogdanturcas,
Vær venlig at forstå, at vi ikke har autoritet til at beslutte, om kasinoet med licens i Storbritannien fulgte GAMSTOP-reglerne eller ej. Vi behandler kun tilfælde, hvor selvudelukkelse blev direkte anmodet om i kasinoet af spillerne. Jeg vil anbefale at kontakte GAMSTOP og anmode om deres holdning til situationen. Jeg vil anbefale dig at opdatere de personlige oplysninger i deres database, så deres database er opdateret og bedre kan betjene dig.
Fortæl mig venligst, hvis du kontaktede GAMSTOP og casinoet, og hvad de svarede dig. Videresend kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar, men casinoet nægter at svare på mine e-mails, og jeg har spærret penge der.
Jeg har kontaktet Gamstop, og de sendte mig PDF-filen med registreringsoplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
bogdanturcas,
Kan du fortælle mig, hvad casinoet informerede dig om, da de indefrøs din konto? Hvad er den aktuelle status for din casinokonto? Kommenterede casinoet om, hvad der kommer til at ske med resten af din casinosaldo?
Videresend venligst enhver kommunikation fra casinoet om problemet. Min e-mail er tomas@casino.guru
Igen, vær venlig at forstå, at hvis selvudelukkelsen skulle være aktiv på grund af din registrering på GAMSTOP, og den mislykkedes, skal du kontakte GAMSTOP og informere dem om det. De skal undersøge, om kasinoet handlede korrekt.
Tak for din forståelse. Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Email sendt.
Kasinoet, et andet, sagde, at de handlede korrekt, fordi detaljerne på Gamstop ikke stemmer overens med de oplysninger, der blev brugt til registrering hos dem. (de giver mig eksempler såsom telefonnummer og e-mailadresse, som der åbenbart ikke er vigtige detaljer efter min mening).
Jeg har sendt en mail til Gamstop og cc casinoet i mailen, hvor jeg bad om pdf-filen med registreringsoplysningerne.
Med venlig hilsen
Bogdan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bogdanturcas,
Vær venlig at forstå, at Gamstop er den ultimative autoritet i spørgsmålet, og det er dem, der skal gøres opmærksom på situationen og beslutte, om casinoet handlede korrekt eller ej, ved at tillade dig at registrere og bruge penge.
Hvis du ikke har kontaktet dem, anbefaler jeg stærkt, at du gør det, så de kan handle derefter.
Vi kender ikke Gamstops interne procedurer og kan ikke drage nogen konklusion om, hvordan dine personlige oplysninger matches med Gamstops database, når du registrerer en ny konto i casinoet.
Uden Gamstops holdning til dette spørgsmål kan vi ikke fortsætte med at konfrontere kasinoet. Tak for din forståelse. Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Men kasinoet frigiver ikke mine penge på trods af mange e-mail-anmodninger. De beholder mine penge på kontoen og svarer ikke på min e-mail.
Det casino er en skam, bedre sagt, det er bare endnu en svindler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du baserer din anmodning om refusion på det faktum, at casinoet tillod dig at registrere, indbetale og spille, på trods af din registrering hos Gamstop, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, også dette.
Også kasinoet blokerede mine penge der. Da jeg stadig har penge på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår det, bogdanturcas.
I en af dine tidligere beskeder skrev du:
Kasinoet, et andet, sagde, at de handlede korrekt, fordi detaljerne på Gamstop ikke stemmer overens med de oplysninger, der blev brugt til registrering hos dem.
Kan du angive, om dette casino på nogen måde er forbundet med Loot Casino, så vidt du ved, og hvis du er bekymret, er situationen den samme i dette tilfælde?
Forstår jeg det korrekt, at Loot Casino ikke gav nogen forklaring på, hvorfor din saldo tilbageholdes?
Kontaktede du Gamstop med en anmodning om at undersøge sagen vedrørende den mislykkede selvudelukkelse vedrørende dette eller et hvilket som helst andet casino, som jeg foreslog? Fik du noget svar?
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bogdanturcas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Det andet casino er ikke relateret til lootcasino
Så på dette tidspunkt vil jeg ærligt talt bare have mine penge tilbage. I hvert fald pengene fra min kontosaldo.
Jeg sender dem måske 15 e-mails inden for de sidste 2 uger, og de har ikke svaret.
Intet, og min konto er frosset.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ville du være i stand til at videresende din Gamstop-registrering og enhver kommunikation, du har modtaget fra Gamstop vedrørende problemet med Loot Casino? Send det venligst til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har gjort det (for et par uger siden), men det ser ud til, at du ikke kan modtage e-mails.
Nu siger dette kasino, at mine dokumenter er blevet afvist.
- først uploadede jeg et skærmbillede af mit kontoudtog
- så bad de om en PDF-fil
- Jeg uploadede 3 gange pdf-filen af min erklæring, men jeg modtager e-mails fra dem, der siger, at dette er blevet afvist (og beder om pdf-fil)
- Jeg sendte dem e-mails med beviser for upload af PDF-fil, men de reagerer ikke
Dette kasino er stjålet mine penge. fordi de føres på deres regnskaber
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Desværre nægter casinoet også at kommunikere med os om spillerklager.
Jeg vil derfor anbefale dig at kontakte ECOGRA's alternative tvistløsning på http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Hvis der er yderligere beviser i din sag på, at du ikke var i stand til at sende til min e-mail, bedes du prøve igen, da du tidligere fik succes den 18. april.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Jeg afventer din besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bogdanturcas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Så hvis dette casino nægter at beskæftige sig med dit websted, hvorfor har du så denne vurdering?
Mine penge er spærret på deres konto, og de nægter at svare på mine e-mails.
Masser af e-mails sendt, uploadede de efterspurgte dokumenter, og de sagde, at der blev afvist.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan løse dette problem med dem.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din kommentar.
Desværre har kasinoet tidligere klart sagt, at de ikke vil diskutere klager med vores service. Ikke desto mindre er de stadig et licenseret casino under UKGC og bruger andre midler til at løse tvister, så du har en god chance for at komme til dine tilbageholdte midler.
Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter ADR nævnt ovenfor på http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Hvad angår dit spørgsmål om rating, kan du læse om, hvordan vi vurderer casinoer i vores artikel her:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Selvom uafklarede klager har en negativ effekt på kasinoets vurdering, er det ikke en negativ faktor, at kasinoet ikke samarbejder direkte med os om at løse spillerklager.
Desværre, uden samarbejde fra kasinoet, er der intet, vi kan opnå med hensyn til dine tilbageholdte midler, og derfor vil jeg lukke denne klage som 'uløst'.
Selvom vi ikke var i stand til at hjælpe ved denne lejlighed, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
