Spilleren fra Indien havde foretaget en hævning på over 1200, men hans konto blev blokeret af kasinoet, som sagde, at de ikke ville frigive midlerne. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger til afklaring, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg foretog en hævning på 1200+, men efter nogen tid blokerede lope bett min konto og fortalte mig, at de ikke ville give mine penge. Plz hjælp mig med at få mine penge.
Kære Lingam44,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Modtog du nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
