Spilleren fra Indien fik deres konto blokeret uden forklaring og havde næsten 4500 rupees i kasinoet. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring og anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren. Spilleren reagerede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkelig kommunikation.
min konto er blokeret uden nogen grund, og jeg havde næsten 4500 rupier i det casino
Kære tonykomban,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
mam, jeg har ikke spillet et eneste spil på den.
Mange tak for dit svar, tonykomban. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
dette er det eneste svar, der kom fra dem. 
Mange tak, tonykomban, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, tonykomban,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LopeBet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og penge konfiskeret? Hvornår behandler casinoet en tilbagebetaling, hvis det drejer sig om et ubrugt indskud? Eller er der nogen berettiget grund til at konfiskere hans ubrugte depositum?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hilsen,
Jeg var i kontakt med casinoet, og jeg venter i øjeblikket på deres svar og afklaring uden for tråden.
Da kasinoet ikke har oprettet en casinorepræsentantkonto i vores system (de kendte slet ikke til klagen før og havde ikke dine casinokontooplysninger), nulstiller jeg timeren til 2 standarduger og vil tilbyde dem mulighed for at have en kasinorepræsentantkonto i vores system.
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer fra casinoet, vil jeg informere dig direkte her, tonykomban.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære tonykomban,
Kasinoet kontaktede mig tilbage via e-mail, men de gav mig kun en lignende forklaring, som du selv modtog fra casinoet. Utilstrækkelig forklaring og 1 regel, der angiveligt blev anvendt på din konto/dine penge.
Jeg kontaktede casinoet tilbage med anmodninger om at give os en tilstrækkelig/detaljeret forklaring vedrørende sagen og relevante beviser. Ellers, hvis kasinoet ikke samarbejder om at løse problemet, vil vi sandsynligvis være tvunget til at lukke klagen som uløst (rating/"sikkerhedsindeks").
Kasinoet bekræftede ikke en gyldig og aktiv kontakt til oprettelse af en casinorepræsentantkonto i vores system, så yderligere kommunikation mellem mig og casinoet vil finde sted uden for tråden. Jeg vil dog informere dig om eventuelle nyheder eller opdateringer her.
For at holde styr på behandlingstiden sætter jeg timeren til casinoet op igen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære tonykomban ,
Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra casinoet, og jeg har et par flere spørgsmål til dig.
Du er velkommen til at dele alt her, med dit næste svar (ingen bekymringer, det vil være skjult for offentligheden og kun synligt for de involverede parter), eller videresend de ønskede svar, detaljer og billeder/dokumenter til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden de ønskede detaljer.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
