Spilleren fra Det Forenede Kongerige er blevet anklaget for at overtræde T&C'erne. Kasinoet anvendte maksimal bet-betingelse på gevinsterne fra spil med rigtige penge. I casino.guru team anser vi en sådan tilstand som uretfærdig, og den bør i det mindste håndhæves af softwaren, så spilleren ikke får lov til at bryde den. Lord of the Spins Casino-teamet var ikke i stand til at ændre deres mening, og vi var tvunget til at lukke sagen som 'ikke løst'.
Hej
Jeg indsatte 45 og 35 euro og heldigvis vandt jeg hæve nogle penge og efterlade en mindre saldo, som jeg fortsatte med at bruge og vandt over 4000
Så jeg anmodede om en hævning på 3000. I dag har de sagt, at jeg har overtrådt regler, hvilket jeg tydeligvis ikke har, og har derfor trukket alle gevinster, som er næsten 5000,-
Kære Mark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at du havde en meget lignende klage tidligere ( her ).
Forstår jeg rigtigt, at denne klage handler om et nyt problem? Har kasinoet afklaret, hvilken regel der blev overtrådt?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette er en ny, de sagde, at jeg havde overtrådt spilleregler, som jeg ikke tror, jeg har.
Hvordan kan de tilbyde jackpot på over 10000 og ikke udbetale på 3000???
Tak for dit svar, Chaplin429. Har kasinoet specificeret reglen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Der var ingen aktiv bonus. Det svar, jeg har modtaget, siger, at der blev placeret en indsats på mere end 30%, hvilket var en bonus, jeg købte, men gevinsterne fra det var ikke den samlede saldo, jeg akkumulerede.
2,5k, hvis ikke mere blev akkumuleret med det hasardspil, som de fastsatte, så det er en joke at trække alle gevinster fra et væddemål, der ikke afspejler kontoen.
Jeg har siden vundet mere på siden, men at se på dette ene væddemål og nægte mindst 3k rene gevinster er mildest talt en joke og skal undersøges
Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
"9.3. "Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
9.3.1. Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive men ikke begrænset til gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30 % (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet.
Kan du venligst videresende din spilhistorik til kristina.s@casino.guru ?
Jeg har ikke min spilhistorik, dette bliver slettet regelmæssigt af kasinoet.
Der var et køb, der ser ud til at have overtrådt tc'en på 270, men resten af de vundne penge var inden for vilkårene og betingelserne, hvis de ønsker at nægte enhver gevinst videreført til bruddet, så fint, men resten af saldoen, som faktisk var £ 3000 var inden for spillebetingelserne
Mange tak Chaplin429 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Jeg afventer opdateringen, som jeg sagde, der var et væddemål placeret over tærsklen, men de samlede gevinster på konto var ikke en afspejling af dette væddemål. Jeg vandt 2300 på et væddemål på 7,50, som ikke skulle annulleres, det er simpelthen dumt
Hej Chaplin429.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Jeg har bestridt så meget med dem angående dette, og de siger, fordi et væddemål blev placeret uden for vilkårene og betingelserne, at hele saldoen blev fjernet, havde jeg over 4,5k på konto stort set alle lovlige væddemål med ét væddemål. Det er en joke, de trak alle gevinster tilbage, selvom de kan se, at jeg ikke vandt meget med den udenfor, så jeg anmodede om, at 2300 blev udbetalt, som var en inden for betingelserne, og dette blev igen nægtet. Jeg håber du har bedre held, da det ikke er første gang
Kære alle,
Vi forstår, at Mark har indgivet en klage over beslutningen truffet af kasinoet om at annullere Marks gevinster på grund af uregelmæssigt spil.
Vær opmærksom på, at kasinoet forventer, at alle spillere læser alle vilkår og betingelser inden deres registrering for at sikre, at reglerne passer til dem.
Før vi kaster lys over denne sag, må vi være uenige i Marks påstand om, at kasinoet sletter spillerens spilhistorik.
Vær informeret om, at alt gameplay er optaget og kan findes på spillerens kontoindstillinger.
Hvad angår Marks gevinster, blev de annulleret for at bryde 30%-reglen.
I dette tilfælde er indbetalingen i spil indbetalings-ID 3455355 på 45 euro. Derfor er det i henhold til vilkårene og betingelserne for kasinomærket forbudt at satse mere end eller lig med 13,5 euro.
Ifølge Marks spil har han lavet mere end 8 over-bets mellem 60 Euro og 270 Euro på spillene "Jack and the mighty Beanstalk" og "Thai Blossoms" - dette er grunden til, at Marks gevinster blev annulleret.
Vær opmærksom på, at vi betragter "overbetting" som en overtrædelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at handle uretfærdigt over for os. Hvis en spiller forsøger det, er konfiskation af de optjente gevinster i orden.
Kasinoets supportpersonale havde fortalt Mark om hans brud flere gange, og han var godt informeret om, at hans tilbagetrækning vil blive annulleret.
I betragtning af at Mark havde spillet med kasinoet siden 20/03/2020, har vi grund til at konkludere, at han havde god tid til at sætte sig ind i casinoets vilkår og betingelser.
Vi vil gerne forsikre dig om, at kasinoet er ærligt over for sine kunder, hvilket fremgår af følgende:
Mark havde konsekvent vundet og udbetalt dollars fra kasinoet; faktisk havde han 28 vellykkede udbetalinger.
I lyset af ovenstående handlede kasinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, da det valgte at reducere sine gevinster på grund af uregelmæssigt spil.
Denne sag er nu markeret som løst.
Med venlig hilsen,
Lord of The Spins Casino
Jeg benægter ikke det faktum, at der blev lavet en uregelmæssig bey, men størstedelen af gevinsterne blev opnået inden for betingelserne, men de har slettet alle gevinster.
Ja, jeg har med succes trukket penge fra siden. Men at nægte tusindvis af gevinster, bare fordi et væddemål var steder uden for vilkårene, virker lidt dumt. Men de tager gerne imod indskud hele dagen
Kære Chaplin429,
venligst, kan du bekræfte, at du ikke spillede med en aktiv bonus?
Hej
Jeg kan forsikre dig om, at der ikke var nogen aktiv bonus i spil, alt spillet med mine egne penge. Størstedelen af gevinsterne blev vundet på 7,50 væddemål godt inden for vilkårene og betingelserne, men fordi et væddemål var uden for dette, trak de alle gevinster tilbage, der var irrelevante, hvis de blev vundet inden for vilkårene.
Jeg spiller aldrig rigtig med bonusser, medmindre de sender mig en tabt indbetalingsbonus
Jeg gentager INGEN AKTIV BONUS I SPIL
Kære Lord of the Spins Casino-teamet.
Mange tak for dit samarbejde. Desværre, i casino.guru, overvejer vi ikke at bruge en sådan betingelse. Det har ingen mening at begrænse indsatserne med rigtige penge, det er ikke standard, og hvis du gør det, bør det i det mindste håndhæves af systemet, så spilleren ikke har lov til at bryde betingelsen. Spilleren har ikke opnået nogen fordel, og vi anser det bestemt ikke for berettiget. Er der nogen mulighed for, at du kan revurdere din holdning, eller er dette din endelige beslutning?
Den omstridte hævning på 3000 var ikke det eneste beløb de hævede jeg havde også en aktiv saldo på konto på 1700 de slettede også dette
Hej,
Vi vil gerne fortælle dig, at dette er casinoets endelige beslutning.
Som nævnt i vores tidligere korrespondance forventer vi, at alle spillere læser alle vilkår og betingelser inden deres registrering for at sikre, at reglerne passer til dem.
Med venlig hilsen,
Lord of the Spins Casino
Da casino-teamet ikke er åbent for at genoverveje deres beslutning, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Chaplin429,
Jeg er meget ked af hele situationen, vi anser maksimal indsats for spil med rigtige penge som fuldstændig irrelevant. Lord of the Spins Casino er en ulicenseret operatør med et meget dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
