Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve sine bonusgevinster, sandsynligvis på grund af køb af funktioner i spillet. Desværre var spilleren ikke i stand til at give yderligere oplysninger og lukke sin casinokonto, så vi afviste klagen.
Jeg indsatte 50 euro fik bonus, men tilsyneladende blev jeg købte en bonus på saftige ædelstene 32 euro, jeg overtrådte vilkår og betingelser, hvilket betød, at uanset hvor meget jeg vandt, kunne jeg ikke få det tog dem 4 dage at fortælle mig, at hvorfor dosere det ikke fortælle dig med det samme, at ved at købe bonus kan du ikke få nogen gevinster. Det ligner en desperat måde at tage dine gevinster på. Jeg spillede i timevis for at omsætte min bonus for at få at vide det 4 dage senere.
Kære loricamevan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"9.3. "Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
9.3.1. Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30 % (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet.
..."
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at bryde dette udtryk? Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej desværre slettede jeg deres beskeder, da jeg var så vred på dem, at de blev ved med at sige, at de skulle have læst vilkår og betingelser, før de spillede.
Tak for dit svar, loricamevan. Kan du sende mig din spilhistorik fra det øjeblik, du begyndte at spille med en bonus? Vil du også være så venlig at afklare, hvilken type bonusfunktion du har købt i spillet?
Jeg lukkede min konto hos dem efter at de nægtede min udbetaling undskyld jeg forstår, at det dybest set er umuligt for dig at gøre noget nu
loricamevan, forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp?
Jeg kan ikke komme ind på kontoen nu, men tak alligevel.
I dette tilfælde vil jeg nu lukke denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
