Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg er sikker på, at jeg vil få mine gevinster, men hovedproblemet er, at de ikke svarer på chat eller e-mails. Jeg har sendt mails i dag og intet hele dagen. Jeg prøvede at chatte og intet. Jeg forsøgte at hæve mine gevinster i går aftes, og en besked dukkede op for at sige, at jeg ikke kan, før jeg er bekræftet. Jeg skrev en besked om dette og hørte intet. Jeg loggede så ind i morges og var i stand til at anmode om mine gevinster, som afventer. Jeg vil bare gerne vide, hvornår jeg kan forvente mine gevinster og høfligheden af et svar fra dem
Jeg vil i det mindste gerne have svar på mine e-mails og chat fra casinoet. Det er meget uprofessionelt ikke at svare kunderne
Kan du kontakte casinoet og bede dem om at sende mig en e-mail, da jeg ikke har hørt noget fra dem
Jeg har modtaget mine gevinster. Tak skal du have. Luk venligst sagen
Fantastisk nyhed, Casbar1. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
