Lord Ping Casino UK - Spilleren oplever tekniske problemer.

Hej

Jeg tilmeldte mig Lordping tirsdag og foretog 4 indskud på i alt £ 1000 (£ 50) (£ 100) (£ 350) (£ 500) via PayPal og til Skill on Net. Spillede og faktisk virkelig nyder siden, da jeg blev startet op. Gik til at logge ind igen og kunne ikke, prøvede endda nulstilling af adgangskode cirka ti gange, men der blev ikke modtaget nogen e-mail.

Jeg kontaktede PayPal for at forklare situationen, da den ikke havde nogen glæde fra webstedet. Kasinoet har ikke noget kontaktnummer, selvom det er et på PayPal, som du kan kontakte sælgeren, men det fungerer ikke. Jeg kan ikke bruge online support, da jeg ikke er logget ind, og jeg har sendt dem e-mail til support@lordping.co.uk og også til paypaluk@skillonnet.com for at prøve at afhjælpe dette problem.

Jeg er stadig i kredit omkring £ 500- £ 600, og som enten skal fortsætte med at spille eller udbetale.

lidt bekymret som hørt de har et godt omdømme og en ordentlig licens, hvorfor jeg følte mig sikker på at registrere mig hos dem.

hjælp venligst

Kære Carla,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Modtager du nogen fejlmeddelelser, når du prøver at logge ind? Er du sikker på, at du har brugt de korrekte (de samme) detaljer, når du opretter kontoen og prøver at logge ind?

Derudover, hvis casinoet svarede i mellemtiden, bedes du sende enhver relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

CarlaM, mange tak for et hurtigt svar! Bare for at sikre, at vi ikke gik glip af noget - kontrollerede du også din e-mail-spam og / eller salgsfremmende mappe? E-mails fra kasinoer ender ofte der, og det kan nogle gange føre til lignende misforståelser.

Ja Kristina Jeg tjekkede spam, junk og slettede mapper

Mange tak CarlaM for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Tak Kristina

Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og bede dem om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse dit problem.

Kære CarlaM,

Vi kunne komme i kontakt med kasinoet. De foretrækker dog, hvis du kontakter dem direkte, og de er ikke rigtig villige til at svare her på vores side. Kan du venligst rådgive, hvis du stadig ikke har hørt tilbage fra dem?

Jeg har sendt dem mange flere gange og svarer stadig ikke

Kære CarlaM,

Er der nogen opdatering vedrørende sagen? Hvis det stadig ikke er tilfældet, prøver vi at nå casinoet igen, men da de kun insisterede på at tale med dig, kan jeg ikke forsikre, at vi stadig får svar.

Stadig intet svar, en total vittighed nu

Jeg vil prøve at komme i kontakt med casinoet igen og vende tilbage til dig.

Kære CarlaM,

Vi har modtaget oplysninger fra kasinoet om, at de kontaktede dig, og at der skulle tilbagebetales din saldo for rigtige penge. Kan du venligst rådgive, hvis de allerede gjorde det? Fortæl os, hvis der er nogen opdatering.

Hej Nick,

De har kontaktet mig, men har endnu ikke udstedt refusionen, og jeg har sendt dem to gange siden, som jeg ikke har svaret på.

Hold dette åbent, indtil det er afgjort.

Mange tak,

Carla

Jeg indstiller nu timeren til 7 dage. På det givne tidspunkt bedes du informere os, hvis dine penge ville ankomme.

Kære CarlaM,

Kan du venligst fortælle, om der er nogen opdatering vedrørende sagen? Ellers lukkes klagen om syv dage.

Ingen Nick

Jeg venter stadig på, at de kommer tilbage

Hvad er det næste skridt

Jeg prøver at komme i kontakt med kasinoet igen for at spørge dem, hvor refusionen kunne sidde fast. Vil vende tilbage til dig, så snart jeg finder ud af noget.

Uheldigvis,

Vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af det, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke noget, vi kan gøre for dig i dette tilfælde. Klagen lukkes nu som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru

Spilleren kontaktede os via e-mail med følgende besked:

"Ville bare sige, at de endelig reagerede og refunderede min kontosaldo.

Tak for din hjælp."

Da spilleren modtog sine penge, lukkes klagen nu som løst.