Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Efter nogen tid svarede casinoet og oplyste, at adgangen til spillerens konto var blevet genoprettet, og at alt skulle fungere normalt. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, og klagen blev derfor afvist.
Jeg åbnede en konto for 2 dage siden, jeg spillede og nød
siden, og pludselig får jeg en pop op, der siger, at de kræver flere detaljer, som derefter fører mig til en live chat, men i 2 dage har der ikke været noget svar, jeg kan ikke spille nogen spil og kan heller ikke trække mig tilbage, men jeg kan indbetale, virker ikke rimeligt dette
Kære Lee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, hvilke yderligere detaljer der er blevet bedt om fra dig? Har du allerede leveret personlige dokumenter for at bekræfte din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, de har mit kørekort og har lige spillet slots,
jeg har ingen problemer med at logge ind, jeg kan bare ikke gøre noget, når jeg logger på, andet end en pop op, der tager mig direkte igennem til en live chat, men så er der ingen, der svarer. Det er nu mere end 48 timer siden, jeg prøvede at komme i kontakt med livechatten. Og stadig intet svar, jeg har vedhæftet et billede af pop-up'et, jeg får, hver gang jeg logger ind og prøver at spille et spil, men det tager mig til en chat, og ingen har svaret mig, siden jeg første gang begyndte at få pop-up'en.
der er faktisk ikke blevet bedt om yderligere detaljer fra mig, fordi ingen faktisk taler til mig. Det er ikke kun live chatten, men har sendt dem på to forskellige e-mailadresser og har heller ikke fået svar fra dem
Mange tak, Lee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lee,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede Lord Ping Casino UK om at deltage i samtalen.
Kære Lord Ping Casino UK,
Kan du give yderligere oplysninger om de problemer, spilleren oplever med sin konto?
Vi vil gerne bede Lord Ping Casino UK om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Lee,
Har der været fremskridt med din konto?
Jeg har nu taget kontakt til casinoet via Skype og jeg afventer et yderligere svar, jeg vil forlænge timeren for at tillade dette.
Hej Lee,
Kasinoet har informeret mig om, at adgangen til din konto er blevet gendannet, og at alt burde fungere normalt. Kan jeg bede dig om at bekræfte, at det er tilfældet?
Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
