Spilleren fra Indien fik annulleret sine gevinster uden yderligere forklaring. Kasinoet gav os oplysninger om, at spilleren er anklaget for at åbne flere konti, men uden tilstrækkelige beviser. Men efter at have bedt kasinoet om at give os yderligere data og forklaring, nægtede de at samarbejde og give os de nødvendige data til at understøtte deres påstande og beslutning. Klagen anses for uafklaret.
Kære Casinoguru Support Team
Jeg indbetalte 1050 og 750 INR den 26/12/2022, og spillerspil vandt virkelig 10000 i Lightening Roulette og foretog en udbetaling næste dag den 27/12/2022. Efter at jeg havde anmodet om udbetaling, blokerede de min konto, og J modtog en e-mail for at sende dem mit ID-kortbevis, Astropay-bevis (jeg har placeret hævning i Astropay-pungen) og En Selfie med ID-kort i den ene hånd og i den anden hånd tage et stykke papir ved at skrive "Lottabet.com, Current Date and Userid" . Jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter og ægte. Derefter accepterede de og fandt alle mine dokumenter og beviser ægte og gyldige, så fjernede de blokeringen af min konto, men mistede mit alle vinderbeløb og resterer kun mit indskudsbeløb på 1800. Selvom dette er mit første og Rigtige konto, også alle mine dokumenter er ægte og gyldige, og indbetalings- og udbetalingsmetoden er også min. Uden noget bevis eller forklaring har de mistet min gevinst. Jeg beder dig om at lære en lektie til et sådant kasino, der snyder med spillere. Jeg vil have retfærdighed ellers Jeg vil fremhæve denne sag til forbrugerforum, fordi jeg har holdt alle beviser og dokumenter klar. Jeg brugte heller ikke nogen bonus eller gratis spins. Jeg vandt med mine rigtige penge. Min konto er også fuldt verificeret, og jeg har kun oprettet en enkelt konto.
Jeg har vedhæftet alle beviser og dokumenter her.
Bruger-id: en****4
Tak
Kære enjoy64,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du fortælle, om du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petrolena
Kundesupport sagde kun, at "Dette er den endelige beslutning fra vores team om, at denne konto forbliver blokeret" Kun jeg fik denne forklaring. Jeg har også allerede fortalt dig, at jeg ikke har brugt nogen salgsfremmende bonus. Dette blev vundet med mit indskudsbeløb. Casino fandt også mine Alle dokumenter og beviser ægte og gyldige. Jeg har også kun og kun én konto. Jeg sendte dem en selfie med mit ID-bevis. Samt tilbagetrækning bevis metode. De fortabte min 10000 vinde.
Tak
Mange tak, enjoy64, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, god fornøjelse64,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere LottaBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LottaBet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Vil casinoet refundere spillerens indskud?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære LottaBet Casino Team,
Tak for de leverede dokumenter og forklaring.
Vil du venligst se på mit sidste svar i vores Skype-samtale og give mig de ønskede detaljer/data?
Kære enjoy64,
Jeg fik yderligere data fra casinorepræsentanten, men de er stadig ikke tilstrækkelige til at understøtte casinoets krav og beslutning om at konfiskere dine gevinster. Derfor bad jeg dem om at give mig yderligere detaljer, og jeg venter i øjeblikket på svar.
I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst bekræfte, at dine indbetalinger på 1.800 INR allerede er blevet refunderet, og at den resterende saldo på din konto på tidspunktet for kontolukningen var 10.000 INR? Jeg vil gerne opdatere det omstridte beløb for denne klage til den korrekte værdi.
Kære LottaBet Casino Team,
Se venligst mine sidste beskeder sendt via Skype. Bemærk venligst, at hvis der ikke er givet noget relevant bevis til mig, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som uløst.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Branislav Sir
Der var en samlet saldo, som jeg vandt på 10410 INR, hvor de refunderede mine 1800 INR, efter at jeg havde givet dem alle dokumenter og selfie med Dokumenter. De mistede mine 8610 INR. Så jeg vil have mine 8610 INR, og jeg vil have den rigtige forklaring på, hvorfor de mistede dem? Jeg håber du forstod.
Jeg har vedhæftet transaktionshistorik ss for at rydde.
Tak
Tak, enjoy64, for afklaringen. Jeg opdaterede det omstridte beløb til 8610 INR.
Desværre har kasinoet ikke svaret mig endnu. Jeg vil dog forsøge at kontakte den igen, og give dig besked, når der er noget nyt.
Så lad os vente på kasinoets svar.
Kære enjoy64,
Desværre, af en uspecificeret årsag, kan kasinoet ikke give mig yderligere information og detaljer, og det er ikke længere i stand til og villig til at samarbejde med os om at løse dit problem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Derfor vil jeg markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Curacao Interactive Licensing (CIL), og sender en klage til dem (info@curacaolicensing.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller får oplysninger fra regulatoren, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
