LottoGo Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse på grund af verifikationsproblemer.

Har brugt lotto go i et par måneder nu uden problemer, jeg lavede et depositum på 100 £, og jeg vandt 239 pund, som jeg hævede, de nægter stort set at betale, før jeg kan vise dem et pas eller kørekort. Jeg har forklaret, at jeg ikke gør det. køre og have et pas, og de tilføjede mig, de vil ikke betale ud, før jeg kan give sådan noget, de har lagt hindringer i vejen for mig for at trække mig, nu fortalte mig at ansøge om et borgerkort' dette har været igangværende i 1 måned nu, jeg sendte dem mit fødselsattest bankkontoudtog betalingskort billede og et vælgerbrev med billede fra min kommunalbestyrelse og forbrugsregninger har aldrig haft et problem før, men der ser ud til at være et problem nu med denne tilbagetrækning, jeg føler de' sætter så mange barrierer i vejen for mig og gør det meget svært

Kære karenatkins1974,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

• Forstår jeg korrekt, at problemet ser ud til at være med, at kasinoet kræver et ID med et billede?
• Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du har givet for at bekræfte din bopælsadresse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Først og fremmest har jeg aldrig haft problemer med udbetalinger før med dette casino. Jeg har et billed-id-papir udstedt fra kommunalbestyrelsen, så jeg kan stemme også opdateret kontoudtog også opdateret kommuneskatteregning fødselsattest opdateret vandregning billede af mit betalingskort et billede af mig med min debet. kort. Det ser ud til at de bare er lagt i barrierer i vejen for mig på grund af tilbagetrækning ja jeg forstår fuldt ud kyc reglerne, men når jeg har foretaget udbetalinger før

At jeg også nægter at svare gennem resolver, føler jeg, at de bare sætter barrierer i vejen for mig i alle retninger

Tak for den detaljerede forklaring, karenatkins1974

Kasinoet har tidligere udtalt, at de ikke er i stand til at diskutere et medlems konto med en tredjepart på grund af strenge databeskyttelses- og sikkerhedsbestemmelser. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil derfor markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderinger forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte IBAS - Alternative Dispute Resolution service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) register og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst hvordan de reagerer ( tomas@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru