LottoGo Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Dette firma gik med til, da jeg var selvudelukket, at de ville refundere, hvis jeg var i en negativ saldo. Nu har de indset, at jeg er i en negativ saldo, og de har siden besluttet at stoppe med at svare på mine e-mails!

Hej mdowner8888,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LottoGo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, hvordan du overhovedet kan spille, hvis du er selvudelukket? Mener du ikke til et andet sikkert spilværktøj? Kan du forklare situationen med tilbagebetaling af tab lidt nærmere - hvordan skal det præcist fungere?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej nick, jamen det er en anden ting jeg er udelukket via gamstop, men det lykkedes mig alligevel at registrere...det er dog ikke problemet nu . De blev enige om at refundere, hvis jeg var på et tab. De fandt åbenbart ud af det forkert, da de troede, at jeg havde vundet. Nu har jeg sendt dem transaktionerne, der beviser tabet, de har ikke gidet at svare på.

Hej mdowner8888,

Kan du fortælle, hvornår de præcist fandt ud af, at du var blevet ekskluderet? Siden hvornår er din konto lukket og venter på tilbagebetaling?

Hej nick, 18.5 deres compliance manager anbefalede, at de ville indstille til nul...men som sagt tror jeg, de har udarbejdet det forkert, da jeg kan bevise det tab, de nu har valgt at ignorere mig.

Hej mdowner8888,

Kan du venligst videresende din indbetalings- og casinosaldohistorik til nikolas.b@casino.guru?

Jep, jeg sender dig kæden.

Tak mdowner8888 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej mdowner8888,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Lottogo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lottogo Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens udelukkelse og tilbagebetaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære mdowner8888,

Jeg kontaktede casinoet, og de har udtalt, at de ikke er i stand til at diskutere et medlems konto med en tredjepart på grund af strenge databeskyttelses- og sikkerhedsbestemmelser. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil derfor markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte IBAS - Alternative Dispute Resolution service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas /) register og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam