Spilleren fra Østrig stod over for et problem med et Aviator-spil på Lottoland, hvor hans indsats på 100 Euro, der skulle afsluttes ved 2.00x, ikke gav udbetaling, selvom pilen landede præcis på 2.00x. Lottolands støtte har ikke reageret på trods af beviser, og problemet resulterer i et tab på 200 €.
Jeg oplever et Aviator-problem med Lottoland.
Jeg har fået forkerte oplysninger af Lottoland.
Jeg spillede en runde Aviator, hvor jeg placerede en indsats på 100 Euro og satte en automatisk exit på 2.00x. Pilen landede præcis på 2.00x, men jeg fik ingen penge, selvom jeg havde en automatisk udgang, og pilen landede præcis, hvor jeg havde indstillet min udgang til at være, den skulle være gået ud ved 2.00x.
Jeg er ret desperat, da jeg ikke længere modtager støttehjælp fra Lottoland, fordi jeg har bombarderet dem med mange beskeder.
Lottoland svarede efter, at jeg grundigt havde vist beviser og screenshots på, at pilen kun nåede 1,52x, og at jeg ikke modtog mine gevinster. Men jeg har et skærmbillede af runden, og du kan se tiden og udgangen ved 2.00x, hvor pilen brød af. Jeg bønfalder dig om at hjælpe mig, for det er omkring 200€, hvilket er mange penge for mig.
Jeg ville sende alle oplysningerne via e-mail sammen med skærmbillederne fra Aviator-runden og e-mails fra Lottoland Casino.
Jeg håber at modtage et hurtigt svar.
Med venlig hilsen,
Tak fordi du læste med.
Kære mihaelstnc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg har allerede sendt beviserne via e-mail
Mange tak, mihaelstnc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mihaelstnc,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lottoland Casino AT til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Kasinoet kan ikke svare, fordi de ved, at jeg har ret. Jeg synes, det er en skam, at de tager mine penge op af min lomme så let.
Lottoland meget dårligt casino!
Hej mihaelstnc,
Vi gør alt for at komme i kontakt med casinoet. Jeg vil informere dig, når der er opdateringer.
Hej mihaelstnc,
Vi modtog et svar fra kasinoet på Skype. Nu venter vi på svar i denne tråd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock