Spilleren fra Østrig har været kunde hos Lottoland i to år og stod for nylig over for kontobegrænsning efter at have indbetalt €3000 uden at have modtaget nogen gratis spins. På trods af succesfuld gennemførelse af bekræftelsesprocessen forbliver hendes konto lukket, og hun modtager ingen svar fra support. Hun søger enten en løsning på at få adgang til sin konto eller en tilbagebetaling af sine penge.
Hej!
Jeg har følgende problem. Jeg har været hos lottoland i omkring 2 år og har allerede indsat en masse penge der. I går sendte jeg en klage for at støtte, at jeg har indbetalt mindst €3000 i den sidste uge og ikke har modtaget et eneste gratis spin. Min konto blev derefter begrænset. Jeg var nødt til at verificere mig selv igen, hvilket jeg gjorde med succes. Men min konto åbner stadig ikke. Der er ingen svar på e-mails, og der er ingen chat. Jeg har intet at bekymre mig om.
Jeg er kommet i gæld, og jeg vil enten åbne min konto eller få mine penge tilbage. Hjælp mig venligst
Hej claudi3110,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lottoland Casino AT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Jeg har været hos Lottoland i omkring 2 år. Jeg har aldrig behøvet at verificere mig selv før. Først efter jeg havde klaget. Det var 4 dage siden. Derefter modtog jeg en e-mail om, at bekræftelsen var vellykket. Siden da har min konto været begrænset. Skulle Lottoland have haft lov til at foretage udbetalinger uden verifikation? Jeg har været nødt til at verificere mig selv på hvert kasino, før jeg foretager en udbetaling. Aldrig i Lottoland før nu. Jeg nåede en i chatten i går, som sagde, at min bekræftelse stadig skal kontrolleres, selvom jeg havde modtaget en e-mail om, at bekræftelsen var vellykket. Damen gav min klage som årsag.
Kære claudi3110,
Jeg håber du har det godt.
Nogle kasinoer giver dig mulighed for at anmode om en udbetaling uden bekræftelse, hvis det anmodede beløb er relativt lille.
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej! Beklager, men jeg har ikke længere gemt nogen beskeder. Min konto er stadig låst.
med venlig hilsen Claudia
Kære claudi3110,
Det er vigtigt, at spilleren først skal kontakte casinoet, før vi vil forsøge at gribe ind på nogen måde.
Ville det være muligt at sende en e-mail til deres support og bede dem om en forklaring vedrørende din blokerede konto og sende deres svar til os.
Hvis de undlader at svare, kan vi forsøge at gribe ind.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
