Spilleren fra Tyskland kan ikke hæve sine gevinster på grund af udstedte tilbageførsler. Disse tilbageførsler blev udstedt af spillerens bank på grund af utilstrækkelige midler på hendes bankkonto, og vi var derfor tvunget til at afvise denne klage.
Jeg får ikke mine €500 gevinster udbetalt, fordi mit casino har udstedt tilbageførsler. Det var en misforståelse, for jeg var ikke i gang med det!
Kære schreiter1910,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvem der har udstedt disse tilbageførsler? Var det din bank? Hvis ja, har du prøvet at kontakte din bank for at stoppe processen med at returnere dine indskud?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, schreiter1910. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Jeg har svaret flere gange nu. Det virker bare ikke for mig med den vedhæftede fil.
Jeg ville sende mit kontoudtog. Men jeg kan ikke vedhæfte det.
Ja, jeg talte med min bank. Hun sagde, at der ikke var penge på det. Men jeg så, at der var penge på det, ellers havde de ikke ladet mig debitere. Lottoland synes nu, jeg spillede i rødt.
Men det gjorde jeg ikke, for jeg var i stand til at hæve pengene.
Det var min bank!
Hjælp venligst. hilsen
ramona
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet og dig og din bank til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre virker tilføjelse ikke. Og hvordan poster man? Christina, jeg er 73 år gammel.
Jeg synes, det er lidt svært med nutidens kommunikationsmidler.
Jeg har brug for en beskrivelse af hvad og hvordan man trykker hvor.
Undskyld.
LG Ramona
Jeg sendte e-mail. Er alt ankommet?
LG Ramona
Tak for dine e-mails. Jeg beklager, men jeg kan ikke forestille mig, at nogen bank ville lyve over for dig om at have en utilstrækkelig saldo, og ingen bank ville tilbageføre din betaling uden en gyldig grund til det. Baseret på meddelelsen ser det ud til, at du havde nogle betalingsordrer eller andre uafsluttede transaktioner, der lige skulle behandles, og langt de fleste banker "reserverer" dette beløb på kundens bankkonto for at dække disse betalinger og lader dem ikke bruge penge over denne grænse.
For eksempel er saldoen på bankkontoen €500, men der er en betalingsordre på €450, der afventer at blive behandlet snart. Banken ville ikke lade kunden hæve €100, fordi saldoen, der er fri til brug, kun er €50.
Jeg håber, det giver mere mening, for efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger fra din bank, er det højst sandsynligt, at det var tilfældet her.
Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe under disse forhold. Jeg er sikker på, at du forstår, at casinoet ikke har skylden her, og vi kan ikke mægle i tvister mellem dig og din bank. På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du altid sørger for at have penge nok på din bankkonto, mens du husker på eventuelle afventende transaktioner.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
