Spilleren fra Tyskland havde rapporteret, at de havde indbetalt 50 euro til deres online casino konto via bankoverførsel, men pengene blev ikke afspejlet. På trods af deres forsøg på at løse problemet, herunder at sende kontoudtog, forblev midlerne ukrediterede. Men i løbet af klageprocessen var spillerens indskudte midler til sidst blevet krediteret deres konto. Problemet var blevet løst, og klagen var efterfølgende blevet markeret som 'løst' af os.
Jeg overførte 50 Euro til min spillekonto via bankoverførsel den 15. april, men desværre kopierede jeg formålet med en tidligere overførsel og indsatte det i den nuværende. Jeg har kontaktet supportteamet omkring hundrede gange, jeg har chattet med dem, og jeg har sendt alle mine kontoudtog og data vedrørende begge overførsler, men jeg bliver bare spændt med. De hævder, at de ikke kan finde indbetalingen på grund af det kopierede overførselsformål. Supportteamet bad mig dog om at sende to kontoudtog med samme overførselsformål. Bookingerne var den 28. marts og den 15. april, som et af supportteamets medlemmer bekræftede. Begge indbetalinger blev fundet, men den fra 15. april er stadig ikke bogført på min spillekonto. Dette er klart svigagtigt. Jeg vil fraråde alle at spille der.
Kære schnobbe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lottoland.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, det hele er ordnet. Min betaling blev krediteret i dag. Mange tak.
Med venlig hilsen
Kære schnobbe,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
