Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto i kasinoet. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen af hendes gevinster var fuldført.
Automatisk oversættelse:
Lottoland Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.000 €
Lottoland Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej mine kære!
Søndag havde jeg en stor gevinst på Lottoland. Jeg skulle aflevere alt på mandag. Det er gjort med et par rettelser. Var også altid i kontakt med afdelingen. Til dato har jeg været i stand til at logge ind. Nu er min konto blokeret, og ingen fortæller mig hvorfor. Alt har været fint de sidste par måneder. Udbetalinger virkede. Nu hvor jeg er så heldig, virker intet længere. Vær venlig at hjælpe mig!
Var altid venlig i e-mail-korrespondance, og der skete ikke noget.
Hjælp venligst!
Tak og venlig hilsen Anja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
På forhånd mange tak for din indsats!
Venlig hilsen Anja ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Anja74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
- Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du bekræfte webstedet for det pågældende casino? https://www.lottoland.com/
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Tomas!
Jeg svarer selvfølgelig gerne på spørgsmålene.
Jeg har haft kontoen i årevis. Det ved jeg desværre ikke præcist. Jeg kunne stadig logge ind i morges. Pludselig fik jeg svaret, min konto blev slettet.
Kontosletning blev kun meddelt mig, da jeg loggede ind. Havde faktisk god support med VIP-afdelingen før på grund af verifikationen.
Jeg spillede kun slots.
Gevinsten var uden bonus.
Spillet blev spillet på www.lottoland.com!
Har virkelig aldrig haft problemer med siden, heller ikke med tidligere udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg har i øvrigt stadig skærmbilleder af min saldo og de yderligere manglende udbetalinger. Det sidste skærmbillede er fra i morges.
Har endnu ikke modtaget nogen forklaring fra Lottoland.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Talte med VIP SUPPORT 3 gange i dag.
Jeg ved stadig ikke, hvorfor min konto blev slettet.
Foretog en hævning på 100,02 via Mastercard i går. Det blev faktisk betalt. Alt andet er stadig på min konto, så der har faktisk været næsten 7100 og næsten 1900 på kontoen siden søndag og mandag. Men ankom ikke der og var heller ikke booket tilbage.
Hvorfor går en lille hævning over 100 og derefter sletning.
Ingen undskyldning via mail, intet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg ville bare bruge 100 til at teste, om verifikationen var gennemført. Fordi du får dårlige svar.
Hvis jeg havde vidst det, ville jeg have betalt mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Der er nyt om mine udbetalinger igen.
Så opsummeret igen:
Udbetalingerne fra søndag og mandag på næsten 1900 er netop ankommet på trods af den manglende verifikation.
Så skulle jeg bekræfte mig selv siden mandag.
Mastercard-hævninger blev tilbageført for ugen.
Forsøgte igen i går aftes at udbetale 100,02 på Mastercard... ankom i dag.
Nu er der præcis 7128,00 tilbage på min spillerkonto.
Kontoen blev lukket på trods af nogle hævninger.
Stadig ingen grund til, hvorfor dette skete!
Alt er ok med kontoen, da jeg var i stand til at foretage udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne og den detaljerede forklaring.
Før vi konfronterer casinoet, vil du venligst sende mig relevant kommunikation, du har modtaget fra dem?
Min email er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Tomas!
Jeg videresender e-mails til dig. Tusind tak.
Der er i øvrigt ikke noget nyt at berette.
Hilsen Anya
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
\
Oversættelse
Her er skærmbilledet af den ubetalte saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ked af det Anja74,
men jeg har ikke modtaget nogen information fra dig i min e-mail. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Anja74
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
God morgen!
Endelig gode nyheder.
Jeg fik endelig mine penge.
I hvert fald mange tak og god weekend
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Anja74,
Jeg er glad for at høre, at du endelig var i stand til at trække dig tilbage fra kasinoet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock