Kære Casino Guru,
Den 9. juli 2024, mens jeg var på ferie i Thailand, åbnede jeg en konto hos Lottoland og indsatte 2.000 GBP. Siden accepterer spillere fra Thailand og mit hjemland UAE, så jeg så ingen grund til ikke at spille. Jeg spillede en blanding af roulette og slots og endte på 4.004, før jeg besluttede at hæve det beløb.
Efter at have modtaget en e-mail er mine penge på vej, lige efter at min konto blev lukket i afventning af bekræftelse (hvilket er fint, da jeg har gjort dette mange gange).
De blev spurgt, hvorfor jeg spiller i Thailand - hvilket jeg forklarede og også sendte flybilletter, men har også passtempler, hotelregninger, kreditkortudgifter osv., hvis de havde brug for mere bevis.
Til verifikation - de havde brug for det grundlæggende, f.eks. pas, kreditkortregning, bevis for adresse osv., som alle blev leveret samme dag. Et par dage senere blev jeg bedt om at tage en selfie med mit ID, som jeg igen sendte samme dag.
Det er præcis to uger siden, jeg har indsendt mine dokumenter, men Lottoland er fuldstændig holdt op med at svare mig. Jeg har sendt 5 e-mails for at følge op og intet svar på nogen af dem. Jeg fulgte klageprocessen i går aftes, men temmelig sikker på, at nu er jeg på en blokeret liste. Jeg har læst adskillige anmeldelser af kundeservice, der ikke reagerer, når de skal betale ud. Live chat bekræftede over for mig, at min konto er blevet bekræftet, men de kan ikke rigtig gøre noget, før kundeservice svarer mig.
Jeg har læst deres t&c'er flere gange, der er ingen regel, jeg har brudt, dette er blot et tilfælde af ikke at svare mig eller give mig lov til at hæve mine penge.
Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp til at løse denne sag.
Dear Casino Guru,
On 9th July 2024 while on holiday in Thailand I opened an account with Lottoland and deposited 2,000 GBP. The site accepts players from Thailand and my home Country UAE so I didn't see any reason not to play. I played a mixture of roulette and slots and ended up on 4,004 before I decided to withdraw that amount.
After receiving an email my funds are on the way, straight after my account was closed pending verification (which is fine as ive done this many times).
They were asked why I'm playing in Thailand - which I explained and also sent flight tickets, but also have passport stamps, hotel bills, credit card spend etc if they needed more proof.
For verification - they needed the basics e.g Passport, credit card bill, proof of address etc which was all provided the same day. A few days later I was asked to take a selfie with my ID which again I sent the same day.
It's been two weeks exactly today since i have submitted my documents but Lottoland have completely stopped responding to me. I have sent 5 emails to follow up and no response to any of them. I followed the complaints process yesterday evening but pretty sure now I am on some blocked list. I have read numerous reviews of customer service not responding when they have to pay out. Live chat confirmed to me that my account has been verified but nothing they can really do until customer service respond to me.
I have read their t&c's multiple times, there is no rule I have broken, this is just simply a case of not replying to me or allowing me to withdraw my funds.
I would really appreciate your help resolving this matter.
Automatisk oversættelse:
