Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før og blev informeret den 6. december om, at pengene var blevet overført, men de var ikke ankommet. Efter at have kontaktet Lotto Land, var spillerens beskeder blevet ignoreret i over 2-3 uger. Klagen kunne ikke undersøges nærmere på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen.
Jeg blev informeret den 6. december om, at de overførte midlerne til mig, men de kom aldrig. Jeg har kontaktet lotto land, men de ignorerer bare mine beskeder i mere end 2-3 uger
Hej andrefviela,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lottoland Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
