Problemet som jeg har oplevet. Jeg havde foretaget 2 indbetalinger på £300 ved en fejl. Jeg har været i stand til at trække min første fejl på £300 tilbage. Min anden fejl så min konto deaktiveret. Jeg har talt med kundeteamet siden den 12. september uden svar eller løsning. Jeg vil have mit depositum på £300 tilbage, det er mine penge. Ikke satsede eller satsede, men mit eget indskud. Du har ved forskellige lejligheder direkte nægtet at frigive disse penge tilbage til mig. Du har ved forskellige lejligheder udtalt, at jeg nogensinde har haft en dubletkonto - hvilket jeg ikke har . Eller få et gamstop på plads (hvilket jeg ikke gør) til at gennemgå dine egne vilkår og betingelser, der står:
"11.5 Vi tager ansvarligt spil meget alvorligt, og hvis du forsøger at åbne duplikerede konti hos os, eller at tilmelde dig med forskellige detaljer i din udelukkelsesperiode, vil vi gøre vores bedste for at opdage og lukke dem. Hvis du er i stand til at få adgang til vores tjenester, vil eventuelle tab, der er opstået i perioden før opdagelse og lukning af duplikatkonti, ikke blive refunderet. Vi forbeholder os også retten til at tilbageholde eventuelle gevinster, der er opnået, og kun det indbetalte beløb returneres til dig."
Du kan se min konto, der nu er spærret, at jeg havde foretaget 2 indbetalinger. Pengene på kontoen er mit eget indskud. Du skal returnere dette til mig.
Alternativt står dine vilkår og betingelser som angivet nedenfor
" 15.7 Flere konti med forskellige e-mailadresser og/eller forskellige navne for en individuel person er ikke tilladt. Hvis du efter vores mening har mere end én konto ("duplikatkonto(r)"), kan vi til enhver tid vælge at: (i) holde din konto og duplikatkonto(r) åbne; (ii) lukke din konto og alle dine dubletkonti; og/eller (iii) holde den første konto åbnet af dig eller på dine vegne og lukke alle duplikatkonti. Hvis vi lukker en konto eller duplikatkonto under disse omstændigheder:
15.7.1 alle bonusser, gratis væddemål og gevinster påløbet af sådanne bonusser og gratis væddemål opnået ved brug af denne dubletkonto vil blive ugyldige og fortabes af dig;
15.7.2 vi kan, efter vores skøn, annullere alle væddemål, der er placeret ved brug af midler på en duplikatkonto og refundere beløbet for eventuelle indbetalinger til duplikatkontoen (med fradrag af eventuelle hævede gevinster) og, i det omfang de ikke er inddrevet af os fra den relevante dubletkonto kan ethvert beløb, som du skal refundere til os i forbindelse med en dubletkonto, blive inddrevet af os direkte fra enhver anden af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto); eller
15.7.3 vi kan, efter vores skøn, tillade, at brugen af duplikatkontoen anses for gyldig, i hvilket tilfælde alle væddemål placeret af eller for dig gennem duplikatkontoen skal beholdes af os, og saldoen af ethvert resterende beløb i duplikatet Konto, der blev indsat på duplikatkontoen af dig (hvis nogen) vil blive refunderet."
En gang til. Hvis det er en dubletkonto (hvilket det ikke er), skal du returnere mit indskud. Kontosaldoen er ikke fra gevinster. Jeg hævede ca. £70 i gevinster fra kontoen. Hvis det er tilfældet, tag venligst dette fra min saldo, men returner resten af min depoist.
Jeg føler mig meget irriteret og ked af dette firma. Min skyld for at tilføje midlerne til kontoen. På grund af denne fejl er jeg blevet overtrukket, da du ikke har returneret mine penge. En gang til. Mine penge indsatte jeg. Ikke vundet. Jeg har prøvet siden den 12. september uden svar. Min konto er blokeret.
The issue that I have experienced. I had made 2 deposits of £300 by error. I’ve been able to withdraw my first error of £300. My 2nd error saw my account disabled . I’ve spoke to customer team since since the 12th Septmeber with no response or resolution. I want my £300 deposit back that is my money . Not gambled or betted but my own deposit. You have flatlined refused on various occasions to release this money back to me. You’ve stated on different occasions that I ever had a duplicate account - which I don’t . Or have a gamstop in place (which I don’t ) reviewing your own terms and conditions it states :
"11.5 We take responsible gambling very seriously, and if you try to open duplicate accounts with us, or to enrol with different details during your period of exclusion we will do our best to detect and close them. If you are able to access our Services, any losses incurred during the period before detection and closure of the duplicate accounts will not be refunded. We also reserve the right to withhold any Winnings that have been obtained, with only the amount deposited returned to you."
You can see my account that is now blocked that I had made 2 deposits . The money in the account is my own deposit. You need to return this to me .
Alternatively your terms and conditions as indicated below state
" 15.7 Multiple Accounts with different email addresses and/or different names for one individual person are not allowed. If, in our opinion, you have more than one Account ("Duplicate Account(s)"), we may elect at any time to: (i) keep your Account and Duplicate Account(s) open; (ii) close your Account and all of your Duplicate Accounts; and/or (iii) keep open the first Account opened by you or on your behalf and close all Duplicate Accounts. If we close any Account or Duplicate Account in these circumstances:
15.7.1 all bonuses, free Bets and Winnings accrued from such bonuses and free Bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by you;
15.7.2 we may, at our entire discretion, void all Bets placed using funds in any Duplicate Account and refund to you the amount of any deposits made to the Duplicate Account (less any Winnings withdrawn) and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by you in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all Bets placed by or for you through the Duplicate Account shall be retained by us and the balance of any amount remaining in the Duplicate Account which was deposited into the Duplicate Account by you (if any) will be refunded."
Again. I’m the event this is a duplicate account (which it isn’t ) you need to return my deposit. The account balance is not from winnings. I withdrew approx £70 of winnnings from the account . If that’s the case please take this from my balance but return the rest of my depoist.
I feel very annoyed and upset with this company. My fault for adding the funds into the account. Due to this error I’ve been overdrawn as you’ve not returned my money. Again. My money I deposited. Not won. I have tried since the 12th September with no responses . My account is blocked.
Automatisk oversættelse:
