Lottoland Casino UK - Spillerens indbetaling er forsinket.

Dette er det samme problem, som jeg havde før. Adskillige indbetalinger gjort alt ok, så en række bliver ikke krediteret min konto. Kan ikke nå nogen på live chat, og e-mails bliver ubesvarede. Normalt har jeg ingen klager. De betaler bøde. Men dette problem er et problem.

Kære Hazel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

• Kan du bekræfte, om du allerede har kontaktet din betalingsudbyder vedrørende denne sag?
• Brugte du den samme betalingsmetode til denne indbetaling som den, du har brugt før?
• Derudover må du venligst sende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ?

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Jeg har kontaktet både min bank og trustly, som har bekræftet, at betalingen gik til lottoland. Jeg sendte oplysningerne til lottoland, men har ikke fået noget svar

Hej. Det lykkedes endelig at komme i kontakt. De kigger på det og burde kreditere min konto i dag. Jeg er ked af at have besværet dig

Tak fordi du fortalte mig det. Er indbetalingen blevet krediteret din konto endnu?

Nej. Jeg er i tvivl om jeg får det. De vil have mig til at sende betalingsbevis, som jeg ikke kan få, medmindre de giver mig nogle oplysninger, som de ikke vil gøre. Det er en blindgyde situation. Men i sidste ende vil det få mig til at lukke min konto hos dem.

Kære Hazel,

Jeg er ked af at meddele dig, at på grund af, at dette casino har over 10 sager lukket med en "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil negativt påvirke kasinoets samlede vurdering. Selvom jeg forstår, at dette ikke er et ideelt resultat for dit problem, kan reduktionen i deres vurdering forårsaget af uløste klager påvirke kasinoets fremtidige tilgang.

Desværre ser det ud til, at Lottoland Casino UK har en konsekvent praksis med fuldstændig at se bort fra vores forsøg på at mægle i tvister. Du kan se alle vores tidligere mislykkede forsøg på at nå en løsning.

Bemærk venligst, at kasinoet til enhver tid kan vælge at genåbne denne klage, hvis de ønsker at engagere sig yderligere.

Sådan indgiver du en klage

Da vi ikke kan hjælpe dig yderligere med dette problem, anbefaler vi, at du kontakter Lottoland direkte. Du kan indgive en klage ved at sende en e-mail til deres kundeservice på support@lottoland.co.uk , med ordet "Klage" i emnelinjen. Du vil modtage et referencenummer for at følge fremskridtene.

Hvis dit problem forbliver uløst, kan du eskalere det til IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Besøg www.ibas-uk.com eller ring på 0207 347 5883 for at anmelde IBAS.