Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede, at en nylig indbetaling ikke var blevet krediteret deres konto efter flere vellykkede ind- og udbetalinger. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst af kasinoet. Klagen blev markeret som løst af os efter spillerens bekræftelse.
Efter flere vellykkede ind- og udbetalinger. Et af mine seneste indskud er ikke blevet krediteret. Det er over en uge siden. Jeg har sendt en mail - intet svar. Kom endelig på en livechat, som sagde, at de vil tage kontakt. Stadig ikke hørt noget. Normalt et godt sted at lege. Men nu er jeg alvorligt i tvivl. Jeg vil have svar og mine penge.
Kære Hazel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg tror, at dette nu bliver sorteret i lottolands ende. Den mailede mig for en time siden. Beklager at have spildt din tid.
Forstår jeg korrekt, at problemet med den ukrediterede indbetaling er blevet løst? Jeg afventer din bekræftelse. Jeg beklager ulejligheden.
Ja alt er ordnet nu. tak skal du have
Kære Hazel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
