Lottoland Casino UK - Spillerens konto blev lukket efter bekræftede udbetalinger.

Jeg foretog en hævning på £700 og derefter £1984, og de blev begge bekræftet. Nu kan jeg ikke logge ind, og den siger, at min konto er blevet lukket.

Kære barriecleere,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lottoland Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto er blevet lukket?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, jeg modtog en e-mail, hvor jeg blev bedt om at vente 24 til 48 timer, så de kan gennemgå min konto. De sagde aldrig, hvorfor det var lukket. Disse to udbetalinger er de eneste udbetalinger, jeg har haft med dette casino. De havde ikke bedt mig om nogen KYC-bekræftelse, men jeg sendte mit kørekort over. Håber jeg kan få det løst, da jeg har brugt penge, jeg forventer ikke, at disse penge går ind i min bank. Heller ingen aktiv bonus. Alle kontanter

Nogen nyheder om dette? Set på twitter, at nogle få personer havde set de penge, de havde hævet i deres bank.

Mange tak, barriecleere, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Problemet er blevet løst. De ordnede problemet med konti, der udnyttede en fejl i systemet, men det var penge, jeg indsatte. De returnerede det til min konto, og så trak jeg tilbage, og de betalte mig i søndags der.

Kære barriecleere,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru