Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve gevinster på £111 fra gratis spins hos Lottoland. Efter at have modtaget en bekræftelse på, at hans gevinster ville nå ham i løbet af 5-10 dage, opdagede spilleren, at hans konto var blevet lukket uden nogen kommunikation fra Lottoland. På trods af at spillerens konto var blevet fuldt verificeret og ingen tidligere udbetalingsforsøg, havde Lottoland frakendt transaktionen og annulleret gevinsterne uden forklaring. Vi havde forsøgt at kontakte Lottoland for at få afklaring, men fik intet svar. Problemet var forblevet uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde. Vi havde rådet spilleren til at kontakte IBAS, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, for at få yderligere hjælp.