HjemKlagesagerLottoland Casino UK - Spillerens konto blev lukket efter en udbetalingsanmodning.

Lottoland Casino UK - Spillerens konto blev lukket efter en udbetalingsanmodning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 16

Beløb: £121

Lottoland Casino UK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.02.2024 | Uløst : 04.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve gevinster på £111 fra gratis spins hos Lottoland. Efter at have modtaget en bekræftelse på, at hans gevinster ville nå ham i løbet af 5-10 dage, opdagede spilleren, at hans konto var blevet lukket uden nogen kommunikation fra Lottoland. På trods af at spillerens konto var blevet fuldt verificeret og ingen tidligere udbetalingsforsøg, havde Lottoland frakendt transaktionen og annulleret gevinsterne uden forklaring. Vi havde forsøgt at kontakte Lottoland for at få afklaring, men fik intet svar. Problemet var forblevet uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde. Vi havde rådet spilleren til at kontakte IBAS, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, for at få yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg så en kampagne for Lottoland, hvor du indbetaler 10 £ og modtager 50 gratis væddemål på en spilleautomat kaldet 'book of dead'.


Jeg vandt £111 fra mine gratis spins og fortsatte med at hæve £121. Jeg modtog en bekræftelses-e-mail, der informerede mig om, at min gevinst ville være hos mig om 5-10 dage.


Jeg foretog tilbagetrækningen søndag den 4. februar. Jeg gik for at tjekke min konto i mandags for at finde ud af, at min konto var blevet lukket.


Jeg modtog ingen korrespondance fra Lottoland og har ikke fået noget svar fra deres kundeservice.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære JakeDr,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lottoland Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen e-mail fra kasinoet, der forklarer lukningen af din konto, og om den er permanent eller midlertidig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev fuldt verificeret ved oprettelsen, jeg er glad for at give eventuelle nødvendige identifikationsdokumenter (der er dog ikke tidligere blevet anmodet om dokumenter).


Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før, jeg tilmeldte mig Lottoland efter at have fundet ud af deres kampagne.


Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra Lottoland efter lukningen af min konto - når jeg forsøger at logge ind, siger prompten "tjek venligst din e-mail for yderligere information", men jeg har ikke modtaget noget.


De har beholdt mit første indskud på 10 £ og alle mine gevinster.


Tak for din hjælp Veronika.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De har nu "ophævet" min transaktion og taget mine gevinster .. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster blev annulleret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har intet modtaget, ingen e-mail, ingen forklaring, intet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, JakeDr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej JakeDr,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Lottoland Casino UK-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lottoland Casino UK,


Kan du kommentere på dette og fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (http://www.ibas-uk.com) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere