Hej marcmarley88,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Da jeg tidligere kontaktede repræsentanten fra Lottoland Casino, informerede de mig om, at hver sag blev undersøgt af det relevante team. På grund af GDPR og virksomhedens privatlivspolitik kan de desværre ikke give specifikke eller følsomme oplysninger til os, hvilket gør det udfordrende for os fuldt ud at vurdere situationen. De anbefaler, at spillere skal forsøge at løse problemet gennem support. Jeg forstår, at du allerede har prøvet denne løsning; Desværre er vi ikke i stand til at yde yderligere assistance uden de nødvendige oplysninger fra casinoteamet. Selvom jeg stadig vil bede om yderligere oplysninger fra repræsentanten hos Lottoland Casino, ville den eneste brugbare fremgangsmåde til at eskalere din klage være at bringe dine bekymringer til Independent Betting Adjudication Service (IBAS), en alternativ tvistbilæggelsestjeneste udpeget af Lottoland. Lottoland har indvilliget i at samarbejde fuldt ud om alle undersøgelser, som IBAS vælger at gennemføre, og vil følgelig efterleve de afgørelser, de måtte udstede. Du kan indgive en klage til IBAS her: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Giv mig venligst besked, når du indsender en klage til IBAS, da dette vil hjælpe os med at bevare en registrering af den.
Hello marcmarley88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. When I previously reached out to the representative from Lottoland Casino, they informed me that every case underwent investigation by the relevant team. Unfortunately, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information to us, making it challenging for us to fully assess the situation. They recommend that players should try to solve the issue through support. I understand that you've already attempted this solution; unfortunately, we're unable to provide additional assistance without the necessary information from the casino team. While I will still ask for additional information from the representative at Lottoland Casino, the only viable course of action to escalate your complaint would be to bring your concerns to the Independent Betting Adjudication Service (IBAS), an alternative dispute resolution service appointed by Lottoland. Lottoland has agreed to cooperate fully with any investigations IBAS opts to conduct and, consequently, will abide by any rulings they may issue. You can submit a complaint to IBAS here: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Please let me know once you submit a complaint to IBAS as this will help us maintain a record of it.
Automatisk oversættelse: