HjemKlagesagerLottoland Casino UK - Spillerens konto blev lukket efter anmodning om en udbetaling.

Lottoland Casino UK - Spillerens konto blev lukket efter anmodning om en udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.066

Lottoland Casino UK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.02.2024 | Sag lukket : 03.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde vundet £2.066 fra gratis spins, men da han havde forsøgt at hæve sine gevinster, blev hans konto uventet lukket. På trods af flere forsøg havde han ikke modtaget noget svar fra kasinoets klagehold. Vores hold havde foreslået, at spilleren eskalerede klagen til Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Spilleren havde fulgt vores råd og indsendt en klage til IBAS. Kasinoet havde senere svaret og påstod, at spilleren havde oprettet flere konti, hvilket spilleren nægtede. På grund af manglen på specifikke oplysninger fra casinoet på grund af GDPR og privatlivspolitik, var vi ikke i stand til fuldt ud at vurdere situationen. Vi havde rådet spilleren til at kontakte licensmyndigheden, hvis kasinoet ikke reagerede yderligere. Desværre svarede spilleren ikke på vores efterfølgende beskeder, hvilket resulterede i lukningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg så en kampagne for Lottoland, hvor du indbetaler 10 £ og modtager 50 gratis væddemål på en spilleautomat kaldet 'book of dead'. Jeg vandt £2.066 fra mine gratis spins og fortsatte med at hæve det fulde beløb. Jeg modtog en bekræftelsesmail, der informerede mig om, at min gevinst ville være hos mig om 5-10 dage. Jeg foretog tilbagetrækningen søndag den 4. februar. Jeg gik for at tjekke min konto et par dage senere og bemærkede, at jeg ikke længere havde adgang til min konto. Jeg modtog ingen kommunikation fra Lottoland om, hvorfor min konto blev lukket. Jeg har siden sendt to e-mails til deres klageteam uden noget svar endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære marcmarley88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere tilbuddet.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke finde tilbuddet, så jeg tror, det er blevet fjernet? Det var for nye kunder, der indsatte 10 £, ville få 50 gratis 2 £ spins.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, marcmarley88, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej marcmarley88,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Da jeg tidligere kontaktede repræsentanten fra Lottoland Casino, informerede de mig om, at hver sag blev undersøgt af det relevante team. På grund af GDPR og virksomhedens privatlivspolitik kan de desværre ikke give specifikke eller følsomme oplysninger til os, hvilket gør det udfordrende for os fuldt ud at vurdere situationen. De anbefaler, at spillere skal forsøge at løse problemet gennem support. Jeg forstår, at du allerede har prøvet denne løsning; Desværre er vi ikke i stand til at yde yderligere assistance uden de nødvendige oplysninger fra casinoteamet. Selvom jeg stadig vil bede om yderligere oplysninger fra repræsentanten hos Lottoland Casino, ville den eneste brugbare fremgangsmåde til at eskalere din klage være at bringe dine bekymringer til Independent Betting Adjudication Service (IBAS), en alternativ tvistbilæggelsestjeneste udpeget af Lottoland. Lottoland har indvilliget i at samarbejde fuldt ud om alle undersøgelser, som IBAS vælger at gennemføre, og vil følgelig efterleve de afgørelser, de måtte udstede. Du kan indgive en klage til IBAS her: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Giv mig venligst besked, når du indsender en klage til IBAS, da dette vil hjælpe os med at bevare en registrering af den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, tak for rådet! Jeg har rejst en klage til IBAS. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle fremskridt i klagen. Tak igen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære marcmarley88,

Send venligst mine beviser, enten her eller til min e-mail, michal.k@casino.guru at du kontaktede IBAS, da dette vil hjælpe os med at bevare en fortegnelse over det. Jeg bliver nødt til midlertidigt at lukke denne klage, mens jeg venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marcmarley88

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Undskyld jeg har haft super travlt med arbejde den sidste uge. Jeg har rejst tvisten til IBAS og har fortalt dem alle oplysninger om sagen og nogle af vores samtaler her. De har svaret med dette (se vedhæftede billede) file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære marcmarley88,

Tak for opdateringen. Venligst mail support@lottoland.co.uk anmoder om bekræftelse af, at dit problem forbliver uløst efter deres indsats, og du har brug for dette for at tage din sag videre med IBAS. Tilføj venligst min e-mail michal.k@casino.guru i "Cc".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt e-mailen og CCd dig ind!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære marcmarley88,

Tak for mailen. Jeg går ud fra, at Lottoland-holdet har kommunikeret med dig via e-mail på service@lottoland.com , men jeg foreslår at tilføje support@lottoland.co.uk også som modtager. Send venligst din e-mail igen til begge e-mailadresser og tilføj min e-mail, michal.k@casino.guru , i "Cc." Dette ser ud til at være den rigtige procedure.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marcmarley88

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Lottoland har i morges svaret på min oprindelige klage, som jeg sendte til dem den 13. februar. Jeg har vedhæftet svaret. De hævder, at jeg har oprettet flere konti, hvilket er fuldstændig falsk, og jeg ville elske at finde ud af, hvordan de kommer til den konklusion. Hvad skal jeg gøre nu? file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære marcmarley88,

Endelig har du i det mindste fået noget svar fra Lottoland. Jeg forstår din frustration, men som jeg nævnte ovenfor, kan de på grund af GDPR og virksomhedens privatlivspolitik ikke give specifikke eller følsomme oplysninger, hvilket gør det næsten umuligt for os at vurdere situationen fuldt ud. Jeg har taget initiativ til at sende en e-mail til Lottoland-teamet og opfordre dem til at erkende, at din bekymring ikke kunne løses internt, og at de rådede dig til at kontakte IBAS for yderligere assistance. Så jeg håber, de vil sende dig en e-mail i denne henseende, men ud over disse bestræbelser er der desværre ikke meget mere, jeg kan gøre for at hjælpe dig.

Hvis Lottoland-holdet slet ikke vil svare yderligere, kan du prøve at indsende en klage til licensmyndigheden (Gambling Commission) her: Complaints (gamblingcommission.gov.uk) eller via e-mail: info@gamblingcommission.gov.uk men igen, selv spillemyndigheden råder til først at kontakte en ADR, så enhver hjælp fra deres side er usikker.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej marcmarley88

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at hjælpe yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere